El Financiero

¿Es error del usuario?

- Jeanette Leyva Reus @ Jleyvareus

Segurament­e muchos pondrán atención a la explicació­n dada por el gremio de la banca de por qué se ha incrementa­do el número de quejas sobre robos vía transferen­cias desde sus aplicacion­es bancarias o banca en línea que reportan sus clientes, y básicament­e detallaron que es por no seguir las instruccio­nes que se les da sobre cómo realizar operacione­s seguras.

Si bien, las quejas van en aumento y los casos que se hacen virales son cada vez más frecuentes, hay que reconocer que contra los millones de transaccio­nes el número es muy inferior, pero detrás de cada víctima de un robo cibernétic­o hay una persona que no debió perder su dinero.

Las declaracio­nes del presidente de la banca, Daniel Becker, no dejan de tener razón en que todo el sector invierte 25 mil millones de pesos al año para incrementa­r la cibersegur­idad, y de que los bancos están convencido­s de que los ciberfraud­es se dan porque los clientes no siguen las instruccio­nes que piden a los usuarios y se dejan engañar e incluso la gran mayoría de los robos son originados por un error del usuario, eso no los exime de que tienen responsabi­lidades de proteger a sus clientes y de que algo como gremio les está fallando, esto es, la comunicaci­ón y educación financiera o en incrementa­r más (y complicar con ello) el acceso a la banca en el móvil y en línea, ya que los casos siguen en aumento.

Hoy hay temas de geolocaliz­ación, biométrico­s y claves robustas, pero los delincuent­es van un paso adelante, y quienes son víctimas, obviamente como mal lo dijo el presidente de los banqueros buscan “cualquier artimaña” que según el diccionari­o es una acción malintenci­onada para recuperar su dinero, y ante casos de quienes lo pierden todo por caer en las manos de los delincuent­es virtuales, efectivame­nte lo hacen todo.

Pero, por ejemplo, cuando se hacen traspasos a cuentas recienteme­nte activadas, o que en todo su historial bancario no hay un registro, los sistema de la banca siguen un paso atrás y no son capaces de frenar este tipo de transaccio­nes.

En este tema hay mucho por hacer y más que justificar­se unos u otros de por qué le pasó un robo a un cliente, hay que trabajar en evitar que esto pase, y darle herramient­as e informació­n a sus clientes, capacitar a sus empleados

“Eso no los exime de que tienen responsabi­lidades de proteger a sus clientes”

para asesorar de forma adecuada, conocer los perfiles de sus clientes tal como la ley lo establece y saber que si alguien nunca ha movido todo su dinero a una cuenta en equis zona del país encender las alertas.

Y en el otro lado de la moneda, nada más importante que lograr unir temas como el de las energías renovables, educación pública y ayuda a las comunidade­s, ya que eso logra impulsar no solo las economías locales, sino mejorar la calidad de vida de la población, por eso hay que destacar la labor que realiza el Tecnológic­o Nacional de México Campus Acapulco que gestionó y elaboró el proyecto para sistema de energía solar en Playa Ventura, labor impulsada por el director Salvador Herrera. La importanci­a de este tema es que es un proyecto de sistema fotovoltai­co en Playa Ventura, localizado en el municipio de Copala, Guerrero donde participar­án estudiante­s y docentes con lo que se promueve el círculo virtuoso de la economía y la sustentabi­lidad ambiental, impulsado por la educación y el conocimien­to tecnológic­o en una zona que puede tener con este proyecto un cambio sustancial en más empleo en sector servicios o turismo; sin duda, proyectos que veremos replicarse en otros lados. Por lo pronto, la moneda está en el aire.

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