Envíos, lo que frustra más al 52% de los compradores
Se disparan
El crecimiento del comercio electrónico incrementó la demanda de servicios de logística más robustos y con la capacidad suficiente para satisfacer las necesidades de los consumidores, quienes exigen entregas cada vez más rápidas, pues el 52 por ciento de los mexicanos aseguran que el envío es el tema más frustrante de las compras en línea, aseguró Saúl Vargas, CEO de Pakke, empresa especializada en tecnología de logística.
“El 52 por ciento de los mexicanos afirman que el envío es uno de los aspectos más frustrantes de las compras en línea, por lo que las compañías que incursionan en el e-commerce deben comenzar a invertir más presupuesto para mejorar la logística de sus envíos”, explicó.
Detalló que quienes venden a través de plataformas como Mercado Libre, Amazon, Linio o ebay no tienen problemas con su estrategia de entregas, aunque la realidad es distinta para las Pymes, quienes tienen las mayores complicaciones en el envío de sus productos.
“Cada vez son más las empresas que se suman al e-commerce porque es una tendencia que llegó para quedarse; sin embargo, lo que diferencia a una empresa de otra puede ser la logística de envío, ya que los consumidores prefieren que sus productos lleguen en el
Ventas totales menor tiempo y con el menor costo posible”, añadió Vargas.
La consultora de tecnología EY prevé que el comercio online en México podría alcanzar un valor de mil 100 millones de dólares para 2025, por lo que las firmas deben acelerar su digitalización.
“Al cierre de 2021, solo un 9 por ciento de las empresas de América Latina tienen altos niveles en sus procesos de transformación digital, una cifra muy pequeña en comparación con el 69 por ciento de organizaciones que apenas están en la ruta hacia la madurez digital”, expuso Diego Sáenz, socio de EY Technology Consulting.
En el reporte Transformación con sentido digital 2022, EY señaló que la industria de logística y transporte aumentó su presupuesto de desarrollo digital en 50.7 por ciento durante el último año, mientras que el de consumo masivo y retail un 33 por ciento.
Según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el comercio electrónico representó el 11.3 por ciento del total de las comercializaciones al menudeo en el país, un avance de 2.3 puntos porcentuales con respecto al 2020.
Saúl Vargas destacó que el país se ubica en los primeros cinco lugares de América Latina en operaciones de e-commerce, y si las empresas quieren hacer envíos más rápidos, “deberán invertir en inteligencia artificial, uso de algoritmos más avanzados y diseño de aplicaciones móviles eficientes”.
Ello, entre otras cosas, aceleraría la entrega de productos con ahorros en costos de hasta el 54 por ciento y 100 horas al mes.
“Las compañías que incursionan en el e-commerce deben comenzar a invertir más presupuesto para mejorar la logística de sus envíos” SAÚL VARGAS