Estrategia omnicanal retiene 89% de clientes
Las empresas que adoptan la omnicanalidad como estrategia en el retail son capaces de retener al 89 por ciento de sus clientes, lo que ha obligado a destinar mayor presupuesto en la implementación de tecnologías para atender a los consumidores que buscan la rapidez y comodidad que ofrece el ecommerce, indicó Antonio Rivero, director general para Latinoamérica de Napse.
“Los consumidores quieren regresar a las tiendas, pero ya no están dispuestos a regresar a los conceptos tradicionales de compra y este es el punto clave para las empresas, quienes deben integrar todos los canales disponibles para su estrategia de retail”, dijo.
Señaló que por eso es clave el concepto de omnicanalidad, que consiste en integrar las tiendas físicas y online, apps móviles, SMS o redes sociales, para tener mejor relación con los clientes.
En conferencia, Rivero añadió que la tendencia de las operaciones comerciales para los siguientes años es la combinación del espacio físico con el digital, por lo que será importante la inversión que hagan las empresas.
Napse ofrece sus soluciones digitales a firmas como Liverpool, Costco, Chedraui, Farmacias San Pablo, Cinépolis, entre otras grandes y medianas empresas, quienes ya han comprendido la importancia de la omnicanalidad.
LA TENDENCIA PARA LOS próximos años en el comercio es la combinación del espacio físico con el digital, según Napse.
Antonio Rivero afirmó que uno de los principales retos que tienen es automatizar algunos de los procesos de las gasolineras en México.
Explicó que gran parte de los grupos gasolineros del país se han mostrado muy abiertos a la integración de tecnologías para dar solución a problemas logísticos, por lo que ven un gran futuro a este proyecto que iniciará operaciones en México en los próximos meses.