Tres claves para construir organizaciones preparadas para la incertidumbre

Ante los momentos de incertidumbre por los que estamos atravesando, es más importante que nunca que las empresas tengan una mirada para los próximos 5 a 10 años. La crisis provocada por la pandemia de Covid-19 nos demostró que aquellas compañías digitalmente maduras pudieron navegar de mejor forma a través del contexto turbulento. Por ejemplo, las organizaciones globales con madurez digital ganaron 5 puntos porcentuales del market share y su capitalización de mercado aumentó 5 por ciento en comparación con sus competidores.

La digitalización, las innovaciones y la tecnología son habilitadores poderosos para las empresas y las comunidades. Sin embargo, existe todavía un desafío: las compañías no saben cómo y por dónde empezar su transformación digital.

Considero que es importante compartir que el viaje hacia la digitalización no se trata de un recorrido largo y complicado, con puntos de inicio y finalización fijos. Es un proceso continuo que añade valor a través del tiempo. A casi tres años de mi llegada al país, trabajando con empresas en México, he observado que una organización preparada para el futuro muestra tres aspectos clave.

En primer lugar, la alta dirección está fuertemente alineada y no existen los silos. Esto representa que obtener y fidelizar nuevos clientes, aumentar las ventas y mejorar la rentabilidad, necesitan ser metas de negocio comunes entre la cúpula directiva, los equipos de finanzas, de tecnología, de recursos humanos y de marketing.

En segundo lugar, las organizaciones digitalmente maduras se apoyan en sus propios datos, también conocidos como datos de primera mano, que es aquella información que se obtiene con el consentimiento de los consumidores de los negocios. La clave para conseguir y hacer eficientes los resultados de negocio se da a partir de combinar esos datos con soluciones tecnológicas. En Google contamos con diversas innovaciones que atienden estos objetivos. Algunas de ellas son Customer Match, que permite usar sus datos en línea para llegar a sus clientes o Bidding automatizado, que establece ofertas para los anuncios automáticamente en función de las probabilidades que tienen de generar un clic o una conversión. Estas herramientas permiten potenciar la personalización con la que obtendrán mayor valor de los datos de primera mano, y la automatización que posibilita optimizar a escala. De esta forma las compañías, pueden lograr incrementar sus conversiones hasta 85 por ciento y encontrar clientes que representan una mayor oportunidad en términos de ingreso.

Y un último punto es que siempre promueven una mentalidad de probar –y– aprender lo que implica realizar experimentos, tener una planificación y un presupuesto flexible, además de desarrollar equipos interfuncionales.

Si hay un aprendizaje que las organizaciones preparadas para el futuro nos compartieron es que el cambio debe ser considerado como una constante y la tecnología, no como un fin sino como una aliada. Si logramos impulsar la digitalización de las empresas estaremos avanzando para generar un impacto económico de 316 mil millones de dólares para 2030 en México, de acuerdo con un estudio que comisionamos a Alphabeta.

Como líderes de nuestras organizaciones, no solo tenemos la oportunidad de impulsar la transformación digital hacia adentro de nuestras compañías, generando resultados de negocio. Tenemos también el potencial de hacerlo en todo el ecosistema, y aun en tiempos de incertidumbre, podemos contribuir a generar un círculo virtuoso de recuperación y crecimiento económico.

Director General de Google México