Opera con regularidad call center de empresa
El call center del tren Chepe ya opera con normalidad, luego que usuarios se quejaran de no poder concretar sus llamadas para despejar dudas sobre la reapertura de las corridas, tras ser canceladas por deslaves ocasionados por las lluvias.
Cabe mencionar que durante este fin de semana hubo diversidad de quejas entre los clientes que aseguraban no tener respuesta vía telefónica para saber qué pasaría con su viaje en el tren; pero para este lunes se corroboró que ya no había problema en contactarse con un operador como ocurrió en días pasados.
No obstante, de momento todavía se desconocen las fechas para poder reabrir las corridas, pues se informó que las vías requieren estar en buenas condiciones para ello, por lo que la recomendación que se hace es llamar de manera constante o bien estar al pendiente de las publicaciones en redes sociales.
Cabe recordar que el pasado 15 de julio se publicó un comunicado oficial donde se notificaba que las corridas del Chepe Express y Chepe Regional fueron canceladas hasta nuevo aviso, derivado de las lluvias extraordinarias y los derrumbes generados por las mismas. En este sentido, se destacó que dicha medida se tomó por razones de seguridad y causas meteorológicas que se consideran de fuerza mayor por estar fuera de control de la empresa, y se anunció que las cancelaciones que resulten de lo anterior en el Chepe Express se reembolsarán al cien por ciento otorgándoles además un 30 por ciento de descuento en su próximo viaje.
A pesar de las explicaciones y las promociones anunciadas, los usuarios no dudaron en expresar en la página de Facebook de Chepe Express sus inconformidades y preguntas sobre sus viajes, a lo que la empresa respondió que no había fecha definida para regresar, y pidió comunicarse al call center para detalles, a lo que respondieron que no lograban hacer el contacto por dicha vía, quizá debido a la saturación. Ayer se intentó de nuevo y al menos ya es posible charlar con un operador, pero todavía no hay datos concretos respecto a retomar las salidas.