MIENTRAS MUCHOS ESTÁN DESCOMPUESTOS, CON TECLAS BORROSAS Y SUCIOS, OTROS SON MÁQUINAS TAN MODERNAS QUE ALGUNOS PREFIEREN ESPERAR A QUE OTRA MÁS SENCILLA SE DESOCUPE
A54 años de haberse puesto en operación el primer cajero automático del mundo, también conocido como ATM (por sus siglas en inglés, Automated Teller Machine) en una sucursal del Banco Barclays, en Londres, y 50 de que Banamex instaló el suyo en México, los problemas siguen siendo los mismos: Los impacientes usuarios se encuentran cajeros automáticos descompuestos, con teclas borrosas e incluso sucios, por un lado, y por otro, también se enfrentan a modernas máquinas que a primera vista los invitan a pensar dos veces si lo utilizarán o esperarán a que otro “menos complicado” se desocupe.
Las historias son diversas y contadas desde el punto de vista de sus resultados. David, cliente bancario, comenta que prefiere usar el cajero para pagar sus servicios y tarjeta de crédito a su aplicación bancaria en el celular. “Con calma vengo una vez al mes a hacer todos mis pagos sin problema, con todo el tiempo del mundo, el cajero que recibe pagos pocos lo quieren usar”.
Otro cliente, adulto mayor, cuenta que se pone muy nervioso cuando usa un cajero. El señor Juan dice que lo pone mal el cajero automático pero más la gente que está atrás de él esperando a que termine, “pero qué hago si casi no veo las letras, son muy pequeñas, y la pantalla negra no ayuda, además a veces hay que apretar botones y otras pegarle a la pantalla, eso sin contar con todas las opciones que hay que tomar, que si quieres donar para tal o cual cosa, el cajero es el que se tarda, no yo”.
La Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) respondió a que “la red de cajeros automáticos es muy amplia y que cubre todo el territorio nacional. De conformidad con datos del Sistema de Información Económica del Banco de México, el número total de cajeros a junio de 2021 ascendía a 58 mil 042, de los cuales 27 mil 734 estaban ubicados fuera de sucursales, encontrándose distribuidos en los 31 estados de la República Mexicana y la Ciudad de México”.
El punto, nos dice Noemi, otra usuaria, es que “siempre que uno lo necesita el cajero más próximo es de otro banco y te cobra hasta 36 pesos por usarlo, el más barato es Inbursa, solo cobra como 16 pesos; además, la seguridad, yo no entró a cualquiera, prefiero meterme a una tienda para evitar que me asalten”.
La CNBV señala que “los cajeros son un punto de acceso seguro, ya que la regulación en materia de medios electrónicos aplicable a diversas instituciones financieras les exige contar con medidas de seguridad adecuadas para protección al cliente”.
Además, de acuerdo al regulador financiero, hay que tomar en cuenta que las tarjetas cada vez son más seguras, cuentan con tecnología de chip y se requieren factores de autenticación (NIP) que solo el cliente debe conocer para realizar operaciones.
“Las entidades financieras han realizado innovaciones para reforzar la seguridad y reducir el fraude y clonación de tarjetas; por ejemplo, ahora es factible el retiro de efectivo desde cajeros automáticos sin utilizar una tarjeta física, a través de códigos generados desde el celular del cliente mediante las aplicaciones móviles (servicio de banca móvil, para el caso de instituciones de crédito).
Citibanamex planea renovar el 70% de sus cajeros, considerando que el otro 30% ya se modernizó, de acuerdo con su director de Canales Digitales, Gerardo Sánchez
Puntos de acceso
No. Sucursales de entidades financieras
Corresponsales
No. Cajeros automáticos ATM
Terminales Punto de Venta (TPV)
“Igualmente, los cajeros automáticos se han modernizado y ahora es posible no sólo el retiro de efectivo, sino que han surgido las llamadas Practicajas, donde es posible realizar depósitos a cuentas propias y de terceros, así como el pago de servicios y la contratación de productos financieros”, lo que está regulado para proteger a los clientes, apuntó la CNBV.
Con el surgimiento del Open Banking, la regulación publicada el 4 de junio de 2020, se establece la obligación a las instituciones de crédito, SOCAPs y SOFIPOs de compartir la información de ubicación de su red de cajeros automáticos y los servicios proporcionados por estos; “lo que promoverá la competencia en beneficio del cliente, pues hará factible contar con aplicativos de terceros y comparadores en internet que indiquen a los clientes los cajeros más cercanos a su ubicación, las comisiones que en su caso cobran y los servicios que brindan”.
En 2020, el número de cajeros automáticos se incrementó en 2.5 por ciento, de acuerdo con el Panorama Anual de Inclusión Financiera 2021. En este mismo documento se da cuenta que el 80.4 por ciento de la población en México habita a menos de cuatro kilómetros de distancia de un cajero.
El plan de expansión de la infraestructura del Banco del Bienestar contempla el crecimiento de sucursales, así como de cajeros a su interior, por lo que se tendrán, en principio, más de 2 mil 700 cajeros más en los próximos años.
La cobertura municipal de la infraestructura en el país ha aumentado en los últimos años, sin embargo, en diciembre de 2018 aún existían 577 municipios sin una sucursal, cajero automático o corresponsal. De 2012 a 2018, la cobertura municipal aumentó nueve puntos porcentuales, al pasar