Aclara EPWater cargos en servicio
Muchos clientes se les cobró de más sin aviso por lo que se corregirán las tarifas, anunció la empresa
La empresa de servicios públicos El Paso Water ofreció una declaración donde explicó la situación con respecto a algunos de los problemas que han denunciado los usuarios, principalmente se han reportado cargos extras y dificultades en el servicio al cliente.
En lo escrito se explicó que, tras el lanzamiento del nuevo sistema digital el pasado 2 de marzo, las facturas del segundo mes del año se completaron una semana antes, lo que resultó en facturas de agua reducidas para la mayoría de los clientes en febrero.
Sin embargo, las lecturas finales de febrero se incluyeron en la factura de marzo, una de las razones por las que muchos clientes vieron facturas más altas.
Además, a muchos clientes se les cobró de más sin aviso por los cargos del Departamento de Servicios Ambientales y las tarifas de aguas pluviales de EPWater.
EPWater corregirá estos cargos y tarifas, y los clientes afectados verán un crédito a favor en una factura futura en las próximas dos a seis semanas.
El Departamento de Servicio al Cliente de EPWater está experimentando un volumen de llamadas más alto de lo normal, ya que los clientes buscan más información sobre sus facturas.
“Pedimos disculpas por la demora y apreciamos su paciencia, tenga paciencia con nosotros mientras enfrentamos los desafíos de la falta de personal. Alentamos a nuestros clientes a enviarnos un correo electrónico a customer.service@epwater.org o visitar nuestra nueva Mi Cuenta en epwater.org que ofrece múltiples opciones de autoservicio en inglés y español”, comentó el director ejecutivo, John Balliew.
Los clientes también han preguntado si el nuevo consumo promedio de invierno (AWC) de los clientes se reflejará en la factura de agua de abril.