Qué busca la Gen Z en los servicios financieros
Para la mayoría de las industrias, conectar con la Gen Z es uno de los desafíos más grandes. En el caso del sector financiero, es una prioridad apuntar a ella si tomamos en cuenta que los ingresos de las personas que conforman a esta generación crecerán 140% en los próximos 5 años y representarán la base de consumidores más grande en 2030.
Es momento de que los bancos tradicionales y los que son 100% digitales logren fidelizar la relación que tienen con quien integra este segmento de la población, si quieren ser ellos los que gestionen sus recursos, acerquen créditos o abran sus carteras de inversión en los próximos años.
Para ello requieren comprenderlos. Por ejemplo, existe una necesidad por añadir simplicidad en el uso de los servicios financieros. En América Latina, 5 de cada 10 personas declaró que usaría más los canales digitales de su banco si entendiese cómo hacerlo, según un estudio que realizamos en conjunto con Provokers.
Este hallazgo es sumamente relevante porque sin duda significa una oportunidad para que las instituciones financieras entreguen productos y servicios fáciles de utilizar. Incluso, ya hay algunas 100% digitales que aprovechan esto. Por ejemplo, hoy existen bancos digitales, que no poseen ni una sucursal y están creciendo de forma acelerada su base de clientes en México. Esto refleja la facilidad que tienen los usuarios para acceder a sus productos sin tener presencia física.
Adicionalmente, hay una necesidad por parte de las personas de saber más de los servicios financieros. En la región, solo uno de cada 10 consideró que su grado de conocimiento sobre finanzas es avanzado. A partir de ello vemos una tendencia en crecimiento que consiste en adquirir ese conocimiento a través del buscador o videos.
Para entender este hecho acerco algunas cifras al respecto: las búsquedas en Google relacionadas a ‘cómo invertir’ aumentaron 61% en la primera semana de marzo de 2020, cuando se hizo la declaratoria de pandemia, mientras que en América Latina, 7 de cada 10 internautas eligen ver videos en YouTube a la hora de aprender algo nuevo.
Esto ha impulsado también la generación de finfluencers, quienes crean contenido relacionado a reseñas de productos financieros, resuelven dudas sobre inversiones y acercan recomendaciones de ahorro, entre otros.
Apostar por conectar con estos usuarios a través de los canales correctos permitirá impulsar la conversación con ellos. Un caso que vale la pena destacar es el del Banco Galicia en Argentina, que creó la campaña de YouTube Finanzas Transparentes, donde la youtuber “transparente” explica cómo realizar operaciones bancarias cotidianas. Esta acción obtuvo más de 4 mil horas de watch time.
Millones de personas están accediendo por primera vez a servicios bancarios. Estos nuevos clientes demandan interlocutores que brinden consejos prácticos, sencillos y cercanos. De hecho, 8 de cada 10 usuarios de la Gen Z está de acuerdo en que YouTube tiene la mayor cantidad de contenido, que les permite explorar los temas que necesitan conocer. Conectar con ellos por los canales correctos será la mejor forma de garantizar su fidelización y acompañarlos en su crecimiento como clientes.