IMSS certifica con enfoque en derechos humanos
El 23 y 24 de agosto, el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER) de la Secretaría de Educación Pública (SEP), que encabeza el maestro Rodrigo Rojas Navarrete, llevó a cabo el Foro del Sistema Nacional de Competencias 2023 en el que participaron más de 700 especialistas, tanto nacionales como extranjeros.
En este Foro, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) recibió un reconocimiento por su estrategia de certificación en dos estándares de competencia: “Atención al Usuario Basada en la Cultura del Buen Trato" e "Implementación del Curso de Formación en Materia de Salud / Seguridad Social con Enfoque de Derechos Humanos”, el cual se fundamenta en criterios de inclusión, perspectiva de género, dignidad y empatía.
Esta estrategia para certificar al personal del IMSS, impulsada por su Director General, maestro Zoé Robledo, tiene como objetivo mejorar la calidad en la atención y enfoque en el respeto a los derechos humanos. Para su implementación, la Unidad de Atención a la Derechohabiencia y la Unidad de Derechos Humanos cuentan con personal certificado por el CONOCER, lo que ha permitido capacitar a más de dos mil 700 trabajadores a nivel nacional. Su desarrollo se ha llevado a cabo en dos fases: La primera se centró en la capacitación del personal de Atención y Orientación a la Derechohabiencia de todo el país, la cual concluyó en 2022 con 100% del personal certificado en Buen Trato. La segunda inició en febrero de 2023 dirigida a otras categorías del IMSS. En el marco del reconocimiento, el maestro Zoé Robledo destacó que esta estrategia es una prioridad para el IMSS, ya que es una oportunidad para que el personal refuerce sus conocimientos en materia de atención y que esto permitirá brindar una atención de mayor calidad.
La distinción que recibió el IMSS es un ejemplo de cómo las instituciones pueden impulsar el buen trato como una competencia laboral y servir de mejor manera a la ciudadanía. Al certificarse en buen trato, el personal demuestra que cuenta con los conocimientos, habilidades y aptitudes necesarias para brindar una atención con un protocolo estandarizado.
En el IMSS seguiremos llevando a cabo acciones que nos permitan mejorar la atención. Sin duda, el buen trato y la atención con perspectiva de derechos humanos son aptitudes necesarias que cobran mayor relevancia siguiendo los principios del humanismo mexicano en la institución de salud y seguridad social más grande de América Latina.