Responde a sanciones de la Profeco

Luego de que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) impuso sanciones por 5.6 millones de pesos a Uber, Easy Taxi y Cabify por uso de cláusulas abusivas y publicidad engañosa, la primera empresa, cuya multa asciende a tres millones 974 mil pesos, y puede ser impugnada, emitió un comunicado en el que señaló que el número de quejas ante la dependencia no superaron las 50 entre 2016 y 2017.

La dependencia acentuó que las afectaciones derivan de la aplicación de un contrato de adhesión que contiene prestaciones desproporcionadas, inequitativas y abusivas en perjuicio de los consumidores. Acotó que el castigo también obedece a la difusión de publicidad engañosa para ofrecer un “servicio seguro” de transporte, lo que contraviene sus términos en los que establecen condiciones que los deslindan de cualquier responsabilidad legal.

En su defensa, Uber respondió: “Profeco estimó procedente imponer multas a Uber por supuestas violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor, con base en argumentos que no consideran el modelo de negocio de Uber”.

“En Uber, el soporte y atención a los usuarios siempre ha sido fundamental y ha buscado ser eficiente desde el inicio de nuestras operaciones, poniendo a disposición de los usuarios un sistema dentro de la misma aplicación para reportar cualquier queja. De todos los viajes realizados usando la aplicación, menos de 1% resulta en una queja reportada, las cuales atendemos con la prioridad y atención que cada una se merece”, agregó.