BBVA deja sin dinero a clientes
Los cajeros, la app y la banca en línea dejaron de funcionar desde el sábado en la noche
CDMX. BBVA México, el banco más grande del país por número de clientes, con 33.5 millones, dejó sin dinero y sin medios de pago a sus usuarios desde el sábado en la noche, un problema que se extendió todo el domingo.
Los usuarios no pudieron pagar con tarjeta sus consumos en restaurantes y tiendas. “Lo malo es que no hay ni un policía o personal de la sucursal para que nos expliquen o dejen retirar en ventanillas”, comentó Marisol Gutiérrez, usuaria del banco y quien llevaba formada cerca de dos horas en la sucursal de BBVA cercana a la UAM Iztapalapa.
“Uno nunca está prevenido para estos casos, aunque ya sabemos que BBVA falla en quincenas, y ahora tendré que quedarme aquí (en el restaurante) hasta que pueda prender mis tarjetas en la aplicación del banco”, comentó Fernando Lira, quien comió y no pudo pagar su consumo en un restaurante en Iztapalapa.
Una cajera del Liverpool de Parque
Tezontle comentó que entre las 14:00 y 16:00 horas de ayer, al menos 30 personas dejaron sus compras, debido a las fallas del banco.
La situación se extendió por todo el país. En la sucursal ubicada sobre el bulevar Rodríguez Triana, en Torreón, Armando García comentó desconocer la situación de este banco, y acudió a retirar dinero para efectuar unas compras. "No es la primera vez que falla, es común tener inconvenientes, pero es el banco que asignó la empresa, qué más puedo hacer", dijo.
De acuerdo con el portal Downdetector, que concentra quejas de fallas en servicios por internet, los usuarios de BBVA reportaron fallas en la app del banco desde los últimos minutos del sábado. Según la página, los reportes de fallas se concentraron en la capital del país y ciudades como Guadalajara, Monterrey, Mérida, Querétaro, Tlaxcala, Puebla, Tampico, Cancún, entre otras.
En Guadalajara, las cajas de las tiendas de autoservicio advertían a los clientes que pagaran con tarjetas distintas a BBVA o que preparan efectivo para realizar sus compras.
De acuerdo con información del SPEI del Banco de México, la última conexión de BBVA México al sistema de pagos fue
Un cliente
alrededor de las 11:00 horas del domingo.
Incluso, funcionarios públicos mostraron su molestia por las fallas. “Ningún cajero de la Colonia Cuauhtémoc de BBVA tiene servicio en efectivo. Que revise el banco su sistema. Bastante ganan con administrar el dinero de millones de ciudadanos para que no tengan buen servicio”, dijo Jenaro Villamil, presidente del Sistema Público de Radiodifusión del Estado Mexicano (SPR) en Twitter.
Al cierre de esta edición ni los voceros ni directivos de BBVA México estuvieron disponibles para aclarar qué es lo que está causando este problema que ya afectó a millones de sus clientes.
cajeros tiene el banco en el país, según su último reporte trimestral