La vida entre trámites

El dicho popular dice la vida es eso que pasa entre trámite y trámite. Aquí las cifras que lo confirman.

De acuerdo con la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG)DEL INEGI, 40.7% de los encuestados presentó algún problema para realizar un pago o trámite. En plena era digital seguimos dependiendo del papel, la fotocopia y la famosa pluma azul. Afortunadamente no todo es malo, la mitad de la población que vive en zonas urbanas dijo estar satisfecha con los servicios públicos.

Esta encuesta llevada a cabo cada dos años por el INEGI desde 2011, tiene como propósito recabar información sobre las experiencias y percepción de la población relacionada con trámites y servicios públicos, así como el nivel de confianza en las instituciones públicas y su entorno. Los resultados de esta edición son la hoja de ruta que los candidatos deben de atender. No hay que inventar el hilo negro. En este diagnóstico están identificados los mayores retos en la provisión de servicios públicos, el combate a la corrupción, la simplificación administrativa y la confianza en las instituciones públicas. Veamos los hallazgos.

Casi 73% de la ciudadanía reportó estar satisfecha con el servicio de recolección de basura, mientras que con el servicio de agua, 50.7%. Los servicios públicos con la menor satisfacción fueron las calles y avenidas en buen estado (27.2%) y la policía (29.7%). Dentro de los servicios públicos bajo demanda con el nivel más bajo de satisfacción se encontró el transporte público automotor y el servicio de salud del IMSS con 38.3% y 48.7%, respectivamente.

Mientras que en 2021 se registró que 37.2% de las personas enfrentaron un problema para realizar un trámite ante el Gobierno, en 2023 aumentó a 40.7%. Los problemas más frecuentes que enfrentamos al momento de hacer trámites son largas filas, pasar de una ventanilla a otra.