NATURA VOLTEA HACIA LAS TIENDAS FÍSICAS
La empresa de ventas por catálogo planea abrir seis sucursales en lo que resta del año
La pandemia no frenó los planes de expansión de Natura México y en 2021 la empresa planea abrir seis tiendas físicas en el territorio nacional. En entrevista con El Sol de México, Hans Werner, director general de la compañía en el país, explicó que la apertura de tiendas físicas en el país forma parte de un proyecto para acercar aún más los productos a la población.
A la fecha, la empresa tiene más de 300 mil consultores, pero muchos de sus consumidores aún están acostumbrados a comprar productos en alguna sucursal de manera presencial.
"La apertura de estas tiendas era algo que ya teníamos planeado para 2021, incluso con el Covid-19. Si bien enfrentaremos el reto del semáforo epidemiológico, creemos que este formato de ventas puede tener éxito", señaló Werner.
La compañía de origen brasileño está posicionada en México como la cuarta marca más importante del sector de venta directa.
Al cierre del primer trimestre de este año, Natura reportó un aumento de 29.6 por ciento en sus ingresos reales, con una fuerte expansión de 12.6 por ciento en Brasil y un crecimiento de casi 60 por ciento en Hispanoamérica.
En América Latina, el número promedio de consultoras que comparten contenidos aumentó más de 350 por ciento, y los pedidos a través de más de 1.3 millones de tiendas virtuales en la región crecieron 80 por ciento en comparación con el mismo periodo de 2020.
“La venta directa y los consultores de belleza seguirán siendo el centro de nuestro negocio y todos los días trabajamos para revitalizarlo. Sin embargo, al analizar la dinámica del mercado actual nos dimos cuenta que las personas desarrollan mayor
afinidad con una marca cuando tienen la libertad de elegir la experiencia de compra”, agregó Werner.
Actualmente, la marca tiene más de 520 tiendas en Latinoamérica. Para la inauguración de las sucursales en México, subrayó Werner, fue necesario traer la experiencia de los otros países, desde el diseño del establecimiento hasta la manera de distribución de los productos.
Incluso, en medio de la crisis sanitaria también adoptaron los protocolos de sanidad, desde el lavado de manos, toma de temperatura y sanitización del local, pero en estas actividades tan cotidianas en la nueva normalidad, le incluyeron la experiencia Natura.
Al entrar, todas las personas deben lavarse las manos con un jabón exfoliante. Posteriormente, tienen la opción de recibir un masaje relajante y comenzar su recorrido por la tienda. En cada sucursal podrán estar hasta siete clientes, aunque dependiendo de la evolución del semáforo epidemiológico en cada entidad, la capacidad máxima puede crecer hasta 20 personas por sucursal.
Las tiendas que planea inaugurar Natura en los próximos meses estarán ubicadas en Centro Comercial Santa Fe, Galerías Satélite, Galerías Perisur, Premium Outlets Punta Norte y Galerías Querétaro.
“Tenemos un aprendizaje que viene aproximadamente de cuatro o cinco años de operar este modelo en otros mercados. Cada mercado tiene su propio local y diferentes tendencias de consumo”, comentó el director general de Natura México.
Si bien el directivo reconoció que se cuenta con la experiencia de otros mercados, en el formato de sus tiendas físicas en México tiene como meta, principalmente, dar a conocer la marca.
“Una de cada cuatro personas que compran productos de cosméticos y perfumería por higiene personal lo hacen a través del canal de la venta directa, por tanto nuestra misión con la implementación de las tiendas y el comercio electrónico es poder llegar y atender esos otros tres consumidores, lograr que sean clientes de Natura”, apuntó el directivo.
Entre las estrategias que implementará la empresa están promociones como en el catálogo, la puesta en marcha de un programa de lealtad que brinde descuentos a clientes frecuentes, y que las tiendas se conviertan en una herramienta de venta para las consultoras.
“Queremos que esto se convierta en un ‘showroom' permanente. Si yo como consultor tengo un cliente y no tengo la capacidad de probar productos, para poder demostrar, yo puedo traer a mi cliente, el personal de tienda le va a dar todo el servicio”, alentó Werner.
En 2015, cuando Werner llegó a la Dirección de Natura en México, la firma contaba con 120 mil consultores, en 2021 se alcanzaron 300 mil, y antes de 2025 la empresa tiene la meta de llegar al medio millón de personas vendiendo sus productos de catálogo.
En paralelo a estos cambios, los clientes podrán ordenar productos en línea, donde tendrán la oportunidad de consultar un catálogo y diferentes secciones de acuerdo con los artículos que necesite.
La página arrojará un tiempo de entrega estimado, según la zona donde viva el cliente.
“Hemos hecho la inversión justa para poder dar un buen paso en el mundo del retail. Hemos hecho una inversión importante, con la intención de abrir espacios para generar un crecimiento”, aunque el directivo no reveló las cifras exactas.
De acuerdo con el estudio Love Brands de Talkwalker, Natura es la marca con mejor valoración entre los clientes en América Latina, por encima de nombres como Nike o Lego.