Reconoce IMSS a sus orientadoras
CDMX. Zoé Robledo, director general del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) reconoció el trabajo de los Técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), a quienes calificó como motores de cambio al interior de la institución de seguridad social.
Al celebrar el 45 aniversario de los TAOD, el funcionario recordó que fue la falta de un fármaco para niños el que llevó a la creación de esta área que se ha convertido en una parte vertebral para saber el estado que guarda el IMSS.
Ante cientos de técnicas y técnicos de todas partes de la República, Robledo mencionó que pensar en las quejas no debe ser un elemento negativo de la forma como funciona una institución.
“Cuando se hace de manera sistemática, profesional, como lo hacen todas, las quejas se pueden convertir en motores de cambio, en los elementos que transforman instituciones tan grandes como es el seguro social”, mencionó Robledo.
“¿Qué hubiera pasado si las quejas se hubieran traducido en silencio o en anegación? Muchas personas, muchos niños hubieran tenido problemas por la falta de fármacos”, manifestó el funcionario del IMSS.
Actualmente son mil 750 personas laborando con la categoría de TAOD en mil 28 módulos, quienes en lo que va del año realizaron seis millones 23 mil 876 gestiones a los derechohabientes en diversa unidades del IMSS.
Esto significa 51 por ciento más gestiones con relación de 2019, como el último año de referencia; y una disminución de 16.6 por ciento en quejas en el servicio durante 2022 en comparación con 2019, y también una disminución de 35.2 por ciento en quejas de maltrato.
Actualmente hay mil 750 personas laborando con la categoría de TAOD