México va “un poquito” atrasado en banca digital
LLEGAR A LOS MÁS JÓVENES
“Es un tema que debemos trabajar como gremio, con reguladores y la población para que lo adopte cada vez más gente”
DIRECTOR GENERAL DE SANTANDER MÉXICO
Los reguladores y la banca deben apresurar la digitalización financiera, dijo el director general de Santander, Felipe García
Cde satisfacción muy alto y estamos tratando de traer toda esa tecnología, ese conocimiento y experiencia que han tenido los clientes en otros países para poderla otorgar en México y así llegar a más clientes.
Creo que todos estamos tratando de ser más digitales, estamos tratando de que haya una mayor penetración del sistema bancario en México. Tenemos niveles de penetración más bajos que otros países de Latinoamérica. Si bien como gremio e institución se ha apoyado este empuje digital, ¿qué es lo que ha hecho falta para que la gente adopte estos modelos con firmeza? Tiene que ser una experiencia que los clientes realmente adopten, sobre todo las generaciones más jóvenes, lo que quieren es simplicidad de uso, que sea muy rápido y fácil; para ellos eso es lo más importante, y están dispuestos a hacer todo con tal de obtener servicios que te den esto.
Son muy importantes los temas de seguridad y que detrás de estas instituciones digitales hayan bancos sólidos fuertes, que realmente los respalden para que la gente se vaya sintiendo cómoda de tener ahí sus depósitos.
Se está pensando en todo este mundo digital, pero ¿cuál será el papel de las sucursales en los próximos años?
Vivimos en una época en la que coexistimos varias generaciones. Por ejemplo, mis papás quieren ver una sucursal
Luego hay gente de mi edad, que tratamos de ser digitales, pero siempre algo no nos sale; y hay otros clientes, los jóvenes, los que pensamos que van a adoptar las plataformas, como por ejemplo Openbank.
Ellos no quieren hablar con nadie, quieren asegurarse que esto lo puedan hacer todo en el teléfono.
Nosotros como banco en México queremos poder atender a los tres tipos de clientes y para ello estamos planeando que cada quien será atendido como prefiera, es decir, si se sienten más cómodos en sucursal o con la banca digital.