Actualización causó las fallas en BBVA
El banco descartó que el fallo fuera consecuencia de un hackeo y dijo que los datos de sus clientes están seguros
CDMX. BBVA México dijo que las fallas en cajeros automáticos y aplicaciones móviles fueron ocasionadas por un “error interno” al momento de actualizar los sistemas del banco.
Las actualizaciones comenzaron entre la 1:00 y 3:00 horas del domingo, pero no se aplicaron de manera correcta, lo que provocó un colapso en las operaciones del banco hasta las 9 de la noche, dijo Jorge Terrazas, director de Comunicación e Identidad corporativa de BBVA México.
“Quisimos prevenirnos, porque se acerca un día festivo y la temporada de festejos más grande del año, donde también hay un gran número de transacciones”, comentó el directivo en conferencia de prensa.
Según Terrazas, personal de BBVA México y otras sedes internacionales trataron de corregir los errores, aunque la solución final fue quitar estas adecuaciones y regresar el sistema a su estado original. “No tuvo nada que ver con el exterior. La información del banco y sus clientes está asegurada. Lo que hicimos fue revertir todos los cambios en el sistema y regresamos todo como estaba. Reconocemos el error que tuvimos”, subrayó.
El domingo, los más de 13 mil cajeros automáticos de BBVA México dejaron de funcionar, los clientes del banco no pudieron pagar con tarjetas de crédito o débito ni ingresar en su aplicación digital.
De acuerdo con información del Sistema
EL BANCO
de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) del Banco de México, la última conexión de BBVA México fue a la 1:42 de la madrugada del domingo, pero se restableció cerca de las 22:00 horas.
“Fue un tema interno, algo que ya está solucionado. Ofrecemos disculpas por todo lo que pasó, seguiremos trabajando por solucionarlo
y por entender qué hay que hacer para que no se repita esta situación”, recalcó Terrazas.
OEM consultó a la Condusef sobre el número de quejas contra BBVA ante las fallas, al igual que a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores para saber las sanciones que serán aplicadas al banco, pero no hubo respuesta.