PLATAFORMAS CONVERSACIONALES/ CHATBOTS

• Según el especialista de la consultora Gartner, David Cearley, esta tecnología ya se ha implementado con éxito en diversas empresas internacionales como es el caso de American Express, CNN, Disney y hasta en la NBA. El objetivo de todas es similar: brindar un mejor servicio a sus clientes, por medio de plataformas conversacionales o chatbots.

“Las plataformas de conversación han llegado a un punto de inflexión en cuanto a la comprensión del lenguaje y la intención básica del usuario. El desafío principal es mejorar la manera en que una plataforma interactúa con el usuario, ya que hoy se ve muy estructurada y, a menudo se convierte en una experiencia frustrante. Lo que se debe buscar es algo más humano y natural”, dijo Cearley.

A pesar de que esta tendencia no es nueva, diversas empresas como Oracle, continuarán trabajando durante todo este año para impulsar más el uso de bots inteligentes que puedan ofrecer más y mejores opciones a los usuarios, ayudando a que cada uno pueda ser “más humano” y que aprendan cada vez más de toda la interacción que tienen cada día.

“Dado que el medio de contacto de los usuarios ha migrado dramáticamente a plataformas móviles y de mensajería, es crucial que las empresas evolucionen para soportar los canales preferidos por los participantes. Es por eso importante que las organizaciones puedan seguir fortaleciendo estas relaciones, incluso mientras los usuarios usan más sitios web, aplicaciones para celulares y canales de mensajería, aquí es donde se debe llegar”, comentó Amit Zavery, vicepresidente senior de desarrollo de producto de Oracle Cloud.