¿Cómo el Social Media impulsa los negocios?
Phil Edgell, VP de Hootsuite, habla sobre tendencias en estrategias digitales.
«La información que recopilamos la protegemos de acuerdo a las regulaciones internacionales»
«La gerencia destina recursos con el fin de obtener ganancias sobre un objetivo de negocio. Basta con entender esta regla básica y traducirla al mundo de las redes sociales.» Phil Edgell, VP DE HOOTSUITE
Durante el Social Media Breakfast 2018, organizado en la Ciudad de México por Hootsuite, la empresa canadiense tocó el tema del Retorno de Inversión (ROI, por sus siglas en inglés) en las Redes Sociales, y cómo se les dificulta a las empresas medirlo. Platicamos al respecto con Phil Edgell, vicepresidente Operativo de Ventas, quien insistió en que no hay una diferencia en el ROI para el Social Media.
¿Cómo ayudar a las empresas a entender que el Social ROI es simplemente ROI?
—La gerencia de una compañía normalmente destina recursos con el fin de obtener ganancias sobre un objetivo de negocio. Basta con entender esta regla básica y traducirla al mundo de las redes sociales. Conforme el Social Media aumenta su presencia como un canal a través del cual se hacen negocios en una empresa, empiezas a gastar en herramientas para su manejo. Y mientras más inviertas en tu estrategia de Social Media, tienes que poder explicar cuál es el retorno de inversión, de la misma manera que en el resto de los departamentos.
¿Cómo se logra lo anterior?
—Tenemos el ejemplo de una compañía de bienes raíces cuyo objetivo era duplicar sus ganancias en tres años y sabían que una de las
acciones fundamentales que tenían que llevar a cabo para lograrlo era mantener y hacer crecer sus recursos humanos, contratando más vendedores. Tomando ese objetivo como su métrica entendieron que el impacto de Social Media podía ser significativo: podían valerse de su equipo de 20 mil empleados a nivel mundial y convertirlos en embajadores de su marca promoviendo su lugar de trabajo pero además, usarlos como un canal de contratación, pues las recomendaciones personalizadas y generadas de boca a boca son más efectivas, sobre todo si vienen de personas en las que confías. En este sentido, y al alinear sus acciones al objetivo de negocio, podemos calcular un retorno de inversión real, en lugar de solamente pensar en contabilizar likes y retuits .
Entonces, ¿qué deberían buscar las empresas en redes sociales para obtener ROI?
—Depende del tipo de organización de la que estemos hablando. El Retorno de Inversión no es el mismo para todas las empresas, pero lo que tenemos que buscar, en términos generales, es que la compañía crezca, ya sea en ganancias o en recursos humanos. Hay que pensar en métricas de crecimiento y cómo las relacionas con el Social Media para obtener tu estrategia. Así, por ejemplo, la métrica podría estar orientada a objetivos cómo buscar sobresalir en plataformas de redes sociales o atraer el talento en estas redes. Es muy complicado dar una receta específica para esto, pues depende completamente de lo que la empresa busca lograr.
¿Cuál consideran que es la red social a la que le puede sacar mayor provecho una PyME?
—Es una pregunta difícil de contestar. Por ejemplo, en un modelo negocio-consumidor (B2C) que tiene como público objetivo personas mayores de 50 años, Facebook es un medio excelente. Mientras que en el formato negocio-negocio (B2B) Twitter y LinkedIn pueden ser las mejores plataformas. En realidad todo depende del tipo de empresa y en lo que buscan lograr, pues cada plataforma tiene capacidades y alcances únicos.
¿Los problemas de privacidad que han aquejado a Facebook afectan también a su plataforma o a sus clientes?
—Hootsuite es una plataforma que trabaja sobre las redes sociales como un distribuidor de contenido, por lo que las implementaciones que haga una de ellas, en este caso Facebook, automáticamente se aplican a nuestra plataforma para cumplir con sus términos y condiciones. Además la información que nosotros recopilamos de los usuarios también la protegemos de acuerdo a las regulaciones internacionales aplicables.
En general ¿cuál es el tamaño de empresas a las que atiende Hootsuite?
—Tenemos 16 millones de usuarios en todo el mundo, con planes que van desde el básico y gratuito, hasta empresas que gastan arriba del millón de dólares anualmente. En México contamos con una oficina desde donde atendemos a la región Latinoamericana, principalmente Argentina, Colombia, Brasil y Chile.