Evaluación
Autoridades capitalinas ponen a disposición de los ciudadanos dos sitios que aclaran dudas y reciben denuncias sobre trámites y servicios
Imagen del portal diseñado por el Gobierno de la Ciudad de México para realizar trámites en línea. ¿Se ha encontrado con alguna persona que pretenda cobrarle por realizar algún trámite en las oficinas de gobierno?, ¿algún funcionario le proporcionó información errónea o imprecisa? Si su respuesta es sí, debería saber que puede interponer la queja correspondiente a través de su teléfono celular.
Para evitar que los ciudadanos se confronten con funcionarios, principalmente aquellos que laboran en las ventanillas de atención, las personas pueden ingresar la denuncia correspondiente de dos formas.
Una de ellas es a través del Sistema de Servicios y Atención Ciudadana (SSAC) en la página http://www.atencionciudadana.cdmx.gob.mx. Aquí se puede registrar una queja, disipar una duda, enviar comentarios o sugerencias relacionados con un trámite o servicio; por esta vía la comunicación será mediante correo electrónico.
En este portal se solicitará a las personas ingresar algunos datos personales y una descripción del hecho, la cual incluso podrá ser acompañada de una imagen o fotografía, así como de la ubicación geográfica, de ser el caso.
La segunda opción con la que cuentan los capitalinos es el Portal Anticorrupción, http://www.anticorrupcion.cdmx.gob.mx, que opera la Contraloría General de la Ciudad de México, y en el cual se da seguimiento a los actos indebidos cometidos por servidores públicos.
En este caso será necesario llenar un formato en el que el denunciante deberá especificar algunos datos personales, fecha y descripción de la irregularidad cometida, y si se registraron en la vía pública.
Oliver Castañeda, coordinador General de Modernización Administrativa de la Ciudad de México, destacó que con estas opciones lo que se busca es que el ciudadano pueda hacer valer sus derechos ante un incumplimiento.
“Este tipo de herramientas tienen dos rutas importantes: una, ir incrementando la automatización o digitalización de trámites y servicios para evitar que el ciudadano se enfrente a un servidor público que pueda incurrir en un acto de corrupción; la agilidad, facilidad, efectividad para resolver un trámite o servicio, que cada vez sea más sencillo y casi en automático.
“La otra es que tengas los medios como ciudadano para que hagas valer tus derechos ante un incumplimiento o un acto que vaya en contra de tus necesidades o del ejercicio de tus garantías”, dijo.
Además de estas dos opciones para denunciar actos irregulares, la Contraloría General de la Ciudad de México habilitó el portal Juntos Contra la Corrupción.
En este caso, las personas pueden participar en una encuesta de percepción de corrupción en las dependencias de gobierno; el objetivo es que a partir de estos resultados se puedan mejorar los esquemas de atención.
De acuerdo con los resultados públicos de este portal, a la fecha se han recibido 2 mil 289 opiniones, de las cuales, 2 mil 233 mencionaron que no percibieron acto de corrupción alguno durante el tiempo en que realizaron un trámite o solicitaron un servicio, sólo en 56 casos sí percibieron alguna irregularidad.
En 79.9% de los casos, los usuarios manifestaron que lograron concluir el trámite o servicio que requerían; 81.2% consideraron que el tiempo de atención fue el adecuado, y 87.4% afirmó que la información brindada fue clara.
A través de esta encuesta, la contraloría ubica los trámites con mayor percepción de corrupción: expedición de licencia tipo B y verificación vehicular, entre otros.
“[Una función importante de los portales] es que tengas los medios como ciudadano para que hagas valer tus derechos ante un acto que vaya en contra de tus necesidades o ejercicio de tus garantías” —Oliver Castañeda Coordinador General de Modernización Administrativa de la CDMX