¿Dónde denunciar?
las políticas necesarias para su ejercicio. Cada entidad cuenta, además, con una ley específica para prevenir y combatir la discriminación. También está el Programa Nacional para la Igualdad y No Discriminación 2014-2018, que establece líneas de acción para que cada institución pública revise y adecúe su normatividad de modo que se eliminen las disposiciones regulatorias y administrativas que favorezcan o toleren las prácticas discriminatorias.
Para presentar una queja relacionada con un acto de discriminación, las personas con discapacidad (y de cualquier otro grupo en situación vulnerable) pueden acudir al Conapred, organismo encargado de recibir y resolver los casos cometidos tanto por personas particulares como por autoridades federales.
Para facilitar el acercamiento, los afectados pueden interponer su queja a través de cuatro canales: mediante la página web, por correo electrónico, vía telefónica o de manera presencial en sus oficinas.
“Cuando el caso no es de nuestra competencia, nos encargamos de dar orientación a las personas y derivar el asunto al organismo correspondiente.
“Si en efecto se trata de un caso de discriminación, existen dos vías que pueden seguir: una conciliación exprés o un procedimiento ordinario. La primera área atiende casos que puedan ser gestionados de manera inmediata. Por ejemplo, si se requiriera una atención rápida en un centro de salud. El procedimiento ordinario, por otro lado, se encarga de asuntos estructurales o quejas que, luego de una investigación, llegaran a derivar en la modificación de una norma o, en ocasiones, de accesibilidad a un edificio”, precisa Olivia Rubio, directora general adjunta de quejas del Conapred.
Cabe destacar que el trámite con esta institución es gratuito, tanto en un inicio como a lo largo del procedimiento. De hecho, considerando que no todas las personas disponen de los recursos necesarios para trasladarse a sus oficinas o, bien, que su condición se los impide o dificulta, hacen uso de la tecnología.
“Para llegar a una conciliación, la persona no tiene, necesariamente, que estar de modo físico en el Consejo. Por ejemplo, ocupamos medios electrónicos para llevar a cabo conferencias. Aparte, si tenemos que trasladarnos, lo hacemos; al igual que si podemos utilizar la tecnología para acortar distancias, entonces la aprovechamos”, explica Rubio.
Quienes viven en la capital mexicana también pueden levantar su queja ante el Consejo para Prevenir y Eliminar la Discriminación de la Ciudad de México (Copred), que tiene la competencia para llevar a cabo procedimientos de reclamación vinculados con situaciones de discriminación. Asimismo, la Comisión de Derechos Humanos del otrora Distrito Federal posee atribuciones para atender situaciones de discriminación donde estén involucradas, únicamente, las autoridades de la CDMX. El respeto
De las personas con discapacidad consultadas en la Enadis 2017, 86.4% aseguraron haber enfrentado barreras de accesibilidad al buscar información de trámites, servicios o programas gubernamentales