Asesoría virtual para universitarios
La Universidad Tecmilenio busca brindar información rápida y útil a su comunidad estudiantil
La vida de un estudiante va más allá de cursar y aprobar sus materias. Dentro de la organización de las universidades hay distintos aspectos que también resultan fundamentales al momento de realizar el seguimiento de los alumnos, como sus trámites, documentos, inscripciones u horarios; información que puede llegar a ser demasiada si se toman en cuenta las grandes poblaciones de los campus. Sin embargo, el uso de herramientas digitales y nuevas tecnologías podría suponer una solución para organizar y procesar esa enorme cantidad de datos.
Para enfrentar el desafío, la Universidad Tecmilenio desarrolló M.A.P.A. (Mentor Asistente de Primera Atención), una aplicación (skill) que, a través del asistente de voz Alexa, disponible en dispositivos Echo Dot de Amazon, podrá brindar asesoría a alumnos y docentes respecto a cuestiones administrativas.
“M.A.P.A. nace con el objetivo de mejorar la experiencia de la comunidad. En Tec Milenio contamos con un sistema de mentores capacitados que orienta a los estudiantes sobre cómo sacar mayor provecho a sus estudios y M.A.P.A. es una ayuda tecnológica para agregar valor a este tipo de apoyo”, dijo José Ramón García, director de Innovación Educativa en la Universidad Tecmilenio.
El uso de este sistema es bastante simple, solo basta con acercarse a alguno de los dispositivos Echo y abrir la aplicación diciendo: “Alexa, abre M.A.P.A.”, después los estudiantes le podrán hacer preguntas referentes a información administrativa como las fechas próximas de inscripción, cómo crear un correo institucional o el modo de verificar el número de faltas dentro de una asignatura.
“Antes del desarrollo hicimos varias pruebas para poder identificar el mejor medio que nos permitiera tener un asistente virtual. También llevamos a cabo un análisis del mercado respecto a las opciones de conectividad y facilidad de desarrollo. Finalmente elegimos las herramientas de Amazon Web Services, pues con ellos es más fácil desarrollar que en iOS. Además decidimos quedarnos ahí gracias a su compatibilidad con otros servicios”, añadió García, sobre el proceso de creación de M.A.P.A.
Además de poder orientar de un modo rápido y sencillo a los alumnos, la comunicación efectiva y unificada resulta uno de los mayores beneficios que esta aplicación traerá para el área administrativa de la institución. “La ventaja tecnológica de Alexa es que las preguntas nuevas pueden irse agregando a nuestra base de datos, lo que ayuda a entrenar al asistente logrando una comunicación masiva en todos los campus. Actualmente estamos trabajando en la estandarización de los mensajes y, cuando los incorporemos a los dispositivos Echo, vamos a lograr una comunicación más efectiva a nivel nacional”, agregó el directivo.
Actualmente el sistema M.A.P.A. tiene la capacidad de resolver dudas sencillas que los estudiantes tienen respecto a sus trámites en la universidad, pero con el tiempo se busca que sea un acompañamiento más completo, de manera que los alumnos puedan consultar más información, incluso conocer cuáles son los cursos que deberían tomar para destacar en el ámbito laboral. “Será capaz, por ejemplo, de dar información sobre los certificados disponibles en la universidad y recomendar los mejores de acuerdo a las tendencias del mercado laboral y al nivel que cada uno tenga”, aseguró el encargado del proyecto.
Aunque la herramienta se desarrolló pensando en la optimización de la experiencia de mentoría para los alumnos, sus creadores no lo ven como un sustituto de la ayuda que brindan los asesores reales, con quienes pueden tener una plática más enriquecedora.
La intención, explican, es que el asistente virtual sea un primer filtro que, de una manera ágil, permita identificar qué tipo de acompañamiento es el que requiere cada uno de los alumnos para brindarles la mejor atención. “Nunca va a sustituir a una persona, ya que no está pensado con ese fin, nuestro objetivo es solo maximizar la comunicación con nuestra comunidad”, concluyó García.
Los desarrolladores tienen planeado que el Mentor Asistente de Primera Atención esté disponible en los campus de Cancún, Guadalajara, Las Torres, Querétaro, y el campus de expansión de la Universidad Tecmilenio a partir del próximo 12 de agosto.