EL DE­FEN­SOR DEL TRA­BA­JA­DOR

Mars pu­so en marcha es­ta fi­gu­ra ha­ce 20 años y se ha con­ver­ti­do en un es­que­ma pa­ra que los aso­cia­dos se sien­tan es­cu­cha­dos.

Expansion (México) - - IDEAS -

ES UN FI­GU­RA in­de­pen­dien­te, que re­por­ta di­rec­ta­men­te a la ofi­ci­na del pre­si­den­te glo­bal de la em­pre­sa, ex­pli­ca Ga­brie­la Ochoa, di­rec­to­ra de Re­cur­sos Hu­ma­nos de Mars Pet Ca­re. Un co­la­bo­ra­dor pue­de so­li­ci­tar des­de ase­so­ría o coaching pa­ra re­sol­ver un pro­ble­ma has­ta pe­dir su in­ter­ven­ción co­mo me­dia­dor. Ac­tual­men­te, la em­pre­sa tie­ne sie­te om­buds­man al­re­de­dor del mun­do, que ha­blan tres idio­mas, de ma­ne­ra que siem­pre hay uno dis­po­ni­ble, in­de­pen­dien­te­men­te de la ho­ra. Pa­ra acer­car­se a él, se ha pues­to a dis­po­si­ción de los em­plea­dos un nú­me­ro de What­sapp y un co­rreo elec­tró­ni­co. En 2017, es­ta fi­gu­ra re­ci­bió más de 2,000 con­tac­tos de co­la­bo­ra­do­res. “Ga­ran­ti­za­mos que el aso­cia­do siem­pre en­con­tra­rá una fi­gu­ra a la cual pue­de acer­car­se”, ex­pli­ca Ochoa.

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