La nueva experiencia Ford
FORD Y SUS DISTRIBUIDORES CONTINÚAN APOSTANDO POR MÉXICO; AHORA INVIERTEN EN L A RENOVACIÓN DE TODOS SUS PUNTOS DE VENTA Y DE SERVICIO CON UN SOLO OBJETIVO: ENCANTAR A LOS MEXICANOS.
Desde su llegada al país hace 92 años, la meta de Ford ha sido que cada vehículo, tecnología y servicio mejoren la vida de las personas de manera relevante. La firma siempre va más lejos y por eso implementó una nueva estrategia que inició con la renovación de todos sus puntos de venta y servicio, en colaboración con sus distribuidores para brindar una nueva experiencia al cliente. De esta manera espera superar sus expectativas actuales en un acto tan significativo como la compra de un automóvil, pues es aquí cuando el usuario y sus necesidades toman un rol protagónico. Las agencias distribuidoras realizaron un cambio desde el interior de sus instalaciones para hacer cada espacio más confortable, con nueva iluminación y color, y texturas en materiales que fueron cuidadosamente seleccionadas para generar una experiencia multisensorial y un ambiente atractivo. La finalidad es que cada interacción se enmarque en la ideología de la compañía basada en “personas sirviendo a personas”. Al reconocer las características de los clientes nacionales, la compañía quiere brindar flexibilidad, simplicidad, autenticidad y transparencia, siendo estos valores los que convertirán una transacción comercial en una vinculación humana. Para favorecer la flexibilidad y simplicidad, y con la conciencia de que la experiencia de compra de un vehículo se potencializa mediante el uso de la tecnología, ponen a disposición de los clientes y asesores de venta herramientas digitales de vanguardia que facilitan el proceso a través de la interactividad. Además, cada distribuidora contará con Community Center, una novedosa área donde los compradores podrán mantenerse conectados a internet gracias al Wi-fi de alta velocidad y ancho de banda disponible de manera gratuita.
“Los clientes mexicanos nos han llevado a buscar el fortalecimiento de las relaciones con la marca; los vehículos ya no son los mismos de hace 10 años, cambiaron, al igual que los consumidores, por lo que vemos necesario transformar la experiencia de comprar un automóvil para que sea personalizada y estimulante”. Gabriel López, presidente y CEO de Ford de México.
La inauguración de CAMSA Universidad, distribuidor con 55 años, consolida 30% de la red con el modelo renovado de la marca.
Para favorecer la transparencia, las personas también podrán tener el control total de su compra, así como de las acciones posteriores como el servicio, mediante el uso de la tecnología. Para lograrlo se han dispuesto pantallas que informan a los visitantes sobre los datos de su adquisición o estatus de servicio, permitiendo entablar una conexión honesta en todo momento. Adicionalmente, los usuarios podrán conocer el estado de su vehículo, realizar citas y consultas en la plataforma en línea, simplificando procesos que antes requerían más tiempo. Se reforzó la conectividad y el uso de la tecnología con la app 24 Horas, que se encuentra disponible para IOS y Android, con la cual los usuarios estarán vinculados con el área de servicio cuando requieran asistencia, entre otros beneficios. También se puso en marcha un exhaustivo programa de certificación de sus asesores de venta, así como la implementación de nuevos procesos que se enfocarán en mejorar la asesoría para satisfacer a cabalidad las necesidades del consumidor. Y para deleite de muchos, la compañía pondrá en marcha la línea de alto desempeño Ford Performance, la cual tendrá asesores de venta calificados y, por primera vez en México, salas de exhibición. Todo esto representa un acercamiento con una nueva generación que ve estos vehículos con gran pasión. De esta forma se fortalece el compromiso y el negocio sólido que la empresa y sus distribuidores mantienen en el país al consolidar nuevas estrategias de mercado para cautivar a los mexicanos.