EL PASO INEVITABLE
La transformación digital también llega a las entrañas del deporte. Las claves para adoptarla moldea un nuevo modelo de negocio en el sector.
La industria del deporte se transforma en un contexto en el que los consumidores cambian su comportamiento y sus formas de consumo. Las organizaciones deportivas buscan una transformación digital total con el objetivo de usar la tecnología y los datos para ganar aficionados e impulsar nuevas fuentes de ingresos. De acuerdo con Gilberto Basilio-sánchez, de Intel, en su intervención en Sport Innovation Summit #Sismexico2018, para 2020, habrá más de 50 billones de dispositivos conectados, reactivos e inteligentes. Una gran oportunidad y una amenaza para las organizaciones que no se adapten con rapidez al mundo del internet de las cosas. “Tener una estrategia digital clara y explotar correctamente los datos es vital para acelerar el crecimiento digital”, dice Gustavo Silikovich, del River Plate. Los negocios tradicionales de clubes y ligas con derechos de medios, matchday incomes, e ingresos comerciales y de atletas, están cambiando a modelos en los que se apropian de su relación con los fans y monetizan medios y a patrocinadores. Los medios tradicionales pretenden mantener el control de las transmisiones en vivo, al tiempo que GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon) y otras redes sociales replantean el uso del deporte para ganar audiencias, con contenido exclusivo en vivo y diferido. Los medios lanzan su OTT, lo que ligas y clubes también pueden hacer. Etapa 1: un cambio de paradigma es necesario, desde replantear la experiencia del venue hasta el desarrollo de contenidos y servicios directos. Los interesados necesitan los socios adecuados, probar soluciones e ingresar al mercado con nuevos modelos. Como los San Francisco 49ers, aliándose con Intel o Venuenext para su aplicación, que generó 2 millones de dólares el primer año. Etapa 2: captar fans y generar engagement. Andrew Diggle, del Manchester United, dijo en #Sisparis2017, que fomentar el engagement es encontrar a los fans donde estén (multiplataforma), entretenerlos (historias auténticas), comunicar para crear conversaciones, dar razones para regresar (exclusividad y capacidad de compartir), hacer contenido local (hablar el idioma de los fans), digerible (centrado en el dispositivo) y hacer análisis en tiempo real (medir, analizar y optimizar). La base del fan engagement es comprender al público, para generar contenidos adecuados en el momento y la plataforma apropiados. Etapa 3: convertir a los aficionados en clientes. La digitalización permite que las grandes propiedades se conviertan en marcas globales, como la Selección Mexicana, con sus 18 millones de seguidores en redes sociales. La clave es personalizar la comunicación y analizar datos en tiempo real. Empresas de CRM, como Salesforce, ayudan a eficientar el push marketing y a optimizar ingresos. Esto permite modelos dinámicos de fijación de precios en boletaje, comercialización y contenido. En conclusión, el análisis de datos y la AI transforman la industria del deporte, mejorando el fan engagement y la fan experience, con soluciones internacionales y multidisciplinarias para escalar nuevos modelos de negocios. ¡Se vienen tiempos emocionantes! Aprenderemos más sobre el tema en próximos artículos.