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te. ¿Cuántas veces hemos visto un anuncio en el que se promete el auto más seguro del mundo y, a la hora de adquirirlo, no cumple con las expectativas? A nadie le gusta que lo engañen, los usuarios son fieles cuando sus necesidades están satisfechas. Aquí también se incluye el significado simbólico de la marca, es decir, el diseño del producto, el logotipo, la fuente, el color y hasta las imágenes que utiliza. Todo tiene que estar perfectamente alineado, ya que actúa como un código secreto entre la firma y el consumidor. Por ejemplo, en la categoría de fragancias, las marcas raramente utilizan palabras para describir sus productos, recurren a símbolos: la forma del frasco, el color, un número o la fotografía de ensueño envuelven a las mujeres.

¿La conexión emocional con los consumidores se traduce realmente en un beneficio económico?

Definitivamente. En el ‘Brandz 2018’, el ranking global de las 50 marcas más valiosas –elaborado por Kantar Millward Brown y WPP–, se comprobó que las firmas incrementaron su valor 21% en la última década por el hecho de generar confianza, tener un propósito claro, comunicarse efectivamente con sus clientes e innovar. Dentro de este grupo, las marcas que lograron mantener una conexión emocional fuerte crecieron 248%; las que establecieron sus metas a cumplir, lo hicieron 212%. Las que se concentraron en crear estrategias para establecer un canal de comunicación con el usuario elevaron su valor de marca en 271% y las que innovaron, 273%. Ser una marca irresistible mejora las finanzas.