¿Qué hay después de la disrupción?

DDesde Mark Zuckerberg, fundador de Facebook, o recientemente, Elon Musk, de Tesla, han metido la pata estruendosamente. Sin embargo, nos han dejado grandes aprendizajes, tanto de estrategia de negocios como de liderazgo. Vimos nacer sus empresas, crecer hasta convertirse en unicornios (cuando superaron un valor de 1,000 millones de dólares) y, ahora, “madurar”. Y quizá sea éste el reto más importante de su historia; el saber reinventar su propio negocio cuando ya dejó de ser disruptivo para el consumidor. En el caso de Facebook, ya engulló a varios de sus competidores, como Instagram, adaptó las ideas de otros, como Youtube, y ahora va por Amazon. Aunque no es la primera vez que trata de convertirse en una plataforma de e-commerce, donde los más de 2,200 millones de usuarios que tiene en el mundo realicen sus transacciones, parece que ésta puede ser la buena. Sólo en México, la aplicación ya cuenta con más de tres millones de negocios y varios casos sonados de éxito, como Aeroméxico o Cinépolis. Xóchitl Balzola-widmann (en portada) viene a impulsar eso. Aunque su trayectoria en Facebook es bastante breve, ha desarrollado toda su carrera en la industria del comercio digital, en empresas como Amazon o Activision Blizzard. A través de una entrevista exclusiva para Expansión CEO, analizamos los retos y oportunidades de este mercado de 80 millones de internautas, de los que nueve de cada 10 usan la red social que dirige, pero menos del 50% realiza compras en línea, según la Asociación Mexicana de Internet. Un mercado maduro donde difícilmente van a crecer en usuarios nuevos, pero existe mucho por hacer para capitalizarlos. “La meta es ayudar a los clientes a mostrar sus productos y venderlos, ofreciendo nuestras herramientas de consumer research, leads de clientes y la oportunidad de exportar. Somos parte del go to market de las compañías en el e-commerce”, nos explica la ejecutiva italiana. Pero, sin duda, sigue habiendo un elefante en la habitación: la privacidad de los datos y la pérdida de confianza de los usuarios. Bajo la promesa de una mayor transparencia, aunque con explicaciones más bien esquivas sobre el tema, la empresa asegura estar trabajando para evitar nuevas fallas técnicas. Así que, por ahora, se reservarán un tiempo antes de anunciar sus herramientas para realizar pagos con inteligencia artificial de la mayor red social del planeta.