LA CLAVE DEL CEO DE DHL ES TENER LA MENTE ABIERTA

CEO global de DHL Supply Chain –la división de logística del Grupo Deutsche Post DHL–, pues cada uno ha sido una ocasión para evolucionar en sus 24 años de experiencia en la compañía. En este tiempo, el directivo ha aprendido que la clave del éxito es no resistirse al cambio, sino incluso anticiparse a él. Por ello, Gilbert ha acelerado el salto hacia el comercio electrónico, la digitalización de sus centros de distribución y la adopción de big data y otras tecnologías de la información. Todo eso, además, le llevó a implantar cambios en el management de la compañía. “Las habilidades que se requieren para tener éxito en el modelo de negocio son muy diferentes a hace 20 años, por lo que hemos ajustado la estructura de la organización y hemos combinado el papel de director de Operaciones con el de director de Información, porque sus roles están muy integrados. También establecimos profesionales enfocados en la automatización y la mecanización”, detalla Gilbert, durante una visita a la Ciudad de México. El ejecutivo está acostumbrado a anticipar las necesidades de la industria y sus clientes. Desde 1994, ha formado parte de la familia de DHL, ocupando numerosos cargos como el de vicepresidente de Diseño de Soluciones, vicepresidente de Operaciones en Consumo y Retail y presidente de Consumo y Ciencias de la Vida en las Américas. Esas diferentes perspectivas moldearon su estilo y su apuesta por la innovación, cuenta. “Hemos puesto mucho énfasis en conectar los puntos entre la ingeniería de diseño de soluciones de tecnologías de la información y la operación. También decidimos diseñar soluciones para el cliente, y aprovecharemos, al máximo, la oportunidad de hacer que las soluciones se combinen en diferentes áreas del negocio”, destaca. La expansión del e-commerce no sólo cambió el tipo de productos o soluciones que desarrolla DHL. También transformó su día a día, pues la empresa tuvo que migrar a un modelo de gestión que le permitiera operar más rápido y establecer alianzas con otras compañías de tecnología y startups, con las que pudiera implantar nueva tecnología, como software y robots, para automatizar sus almacenes. “Tenemos una amplia exposición de clientes, tanto de consumidores como de minoristas, y el comercio electrónico nos ha colocado en una posición en la que tenemos que responder y anticipar las nuevas exigencias en el entorno empresarial”, detalla el directivo, egresado de la licenciatura en Gestión de Operaciones de la Universidad de Syracuse, en Nueva York. Para Gilbert, otro de los pilares del éxito es elegir a los empleados ‘correctos’, lo que, en este contexto, significa que deben tener la misma capacidad de evolucionar, adaptarse e innovar que desarrolló, con los años, el veterano ejecutivo. “Es muy fácil sentirse frustrados ante un reto y preguntarnos: ‘¿Cómo haremos eso?’ Pero, en nuestro negocio, se ha demostrado que existe un gran nivel de habilidades en nuestra gente, y por eso estoy muy agradecido”, dice. La clave, agrega, consiste en no darse nunca por satisfecho y reconocer que siempre hay oportunidades de mejora. “Todo lo que cambia crea retos, pero también, oportunidades significativas, y para mí, el crecimiento que estamos experimentando es lo que genera oportunidades para las personas con las que estoy trabajando y para la compañía. En cada negocio hay una oportunidad para mejorar”, señala. Ésa es la palabra que más repite: ‘oportunidades’. Para encontrarlas, Gilbert sigue muy de cerca diferentes proyectos de su compañía, para estar siempre aprendiendo nuevas cosas de su equipo. Uno de los estándares globales de la empresa, que nunca ha olvidado, es ser “de mente abierta”, afirma. Y ése es el último consejo de este ‘sensei’.