¿REFACCIONES PARA TU AUTO? ESTAFETA AGILIZA LA ENTREGA
La empresa mexicana de mensajería y paquetería Estafeta ha evolucionado a un servicio logístico que permite atender, con una velocidad de 1.8 días, a sus clientes del sector automotriz.
automóvil llega a servicio en una concesionaria, el cliente lo deja y espera una fecha de entrega. Detrás del servicio que solicita, está el desafío logístico de contar con las piezas necesarias para los ajustes que requiere el vehículo, pues algunas no están en el stock de la concesionaria ni en el país. En Estafeta, Ingo Babrikowski, director general, y su equipo detectaron la necesidad de la industria automotriz de tener, en poco tiempo y a la hora esperada, las diversas piezas y refacciones para los servicios que necesitan los vehículos en las agencias. Con la ayuda de las tecnologías de la información (TI) y gracias a la ventaja de tener flota aérea y terrestre propia, la firma mexicana le planta cara a los competidores extranjeros y se ha hecho de la preferencia de empresas como Daimler y Volkswagen. “Una de nuestras fortalezas es que empezamos a detectar necesidades que salían fuera de lo tradicional en las entregas. Nuestra forma de operar –por tener nuestra base en México– es muy rápida, contamos con nuestro propio departamento de TI, eso hace que todo nuestro software y trazabilidad sean modificados según la necesidad de la industria hasta tener un producto que responda a las necesidades del mercado –como el automotriz– y que, de alguna manera, otros competidores no tienen”, asegura Antonio Hernández Díaz, director del distrito 3 de Estafeta en Puebla. El equipo interno de TI de Estafeta desarrolla planes de atención para cada cliente, cuyas rutas pueden consultarse a través de una aplicación. Para asegurar que el proceso de entrega se realizó en condiciones óptimas, en la plataforma digital, los repartidores registran sus datos, además de evidencias, como fotografías de las piezas, para comprobar sus condiciones y a quién y a qué hora entregaron las refacciones.