EL LUJO EN EL DESTINO
Las grandes marcas internacionales crecen en el cada vez más competido segmento del lujo con nuevos conceptos, que incluyen salud y gastronomía.
A pesar de los retos de la industria turística, las operadoras internacionales crecen en México.
El segmento premium está cada vez más competido en el país y las principales marcas invierten para no quedarse atrás.
Viajar es, para mucha gente, un lujo, y por eso los clientes exigen que las empresas también lo consideren así: de acuerdo con un estudio realizado por Expedia Group y Unabashed Research, el precio y las calificaciones que otorgan los huéspedes a las propiedades son más importantes que el valor de la marca, cuando el viajero elige dónde pasar las noches. Los consumidores, incluso, están dispuestos a pagar más al ver opiniones con una mejor calificación. Por todo ello, el segmento de lujo está cada vez más competido en el país –donde en 2019 se estima un arribo récord de 43.3 millones de turistas extranjeros, con un gasto aproximado de 23,600 millones de dólares, según la Secretaría de Turismo–, y las principales marcas invierten para no quedarse atrás. Este año están planeadas 9,000 nuevas habitaciones, de proyectos en ejecución final o en construcción, sobre todo en destinos como Cancún –que recibirá 3,000 llaves nuevas–, y Los Cabos –con
1,400 cuartos—, pero también en la zona formada por Aguascalientes, Guanajuato y Jalisco (cerca de 1,600, en conjunto). “Para los próximos cinco años, incluyendo 2019, vamos a ver aproximadamente 35,000 nuevas habitaciones, y están muy fuertes Quintana Roo, con casi 9,500 habitaciones, y la Ciudad de México, con 4,000”, destaca Carolina Lacerda, vicepresidente Senior de Transacciones de JLL Hotels & Hospitality Group. La directiva de esta firma inmobiliaria agrega que México siempre ha tenido un turismo fuerte, gracias a la calidad de los hoteles, la infraestructura
PARA LOS PRÓXIMOS CINCO AÑOS, VAMOS A VER APROXIMADAMENTE 35,000 NUEVAS HABITACIONES”.
CAROLINA LACERDA, VICEPRESIDENTA SENIOR DE TRANSACCIONES DE JLL HOTELS & HOSPITALITY GROUP.
y la accesibilidad, a pesar de que ha pasado recientemente por momentos muy delicados, como la inseguridad en Los Cabos y Cancún, que desaceleró los ingresos del sector. Pero nada de esto frena la apuesta de los grandes grupos nacionales e internacionales, que se están sumando a nuevas tendencias para posicionarse en el mercado del lujo: las adquisiciones de hoteles independientes, que reconvierten a sus marcas, o el crecimiento en resorts y proyectos de usos mixtos que cuentan también con oficinas, departamentos, centros comerciales, residencias privadas, campos de golf y restaurantes. Éstas son algunas de las principales empresas que destacan en este sentido.
ACCORHOTELS
Una de las principales estrategias de Accorhotels a nivel mundial consiste en “acelerar el desarrollo de nuestras marcas de lujo, porque ya tenemos un portafolio que se ha logrado a través de diversas adquisiciones”, detalla Alexis Ralph, vicepresidente de Desarrollo para México, América Central y Cuba. Con estas compras, la firma ha logrado incrementar la presencia y la visibilidad del grupo en numerosos destinos, así como hacer sinergias importantes en el programa de lealtad, con una base de clientes ya cautiva. Este año, la empresa inaugurará en México el primer hotel de lujo de la marca Sofitel: estará en el Paseo de la Reforma de la capital y tendrá 275 habitaciones. Además, Los Cabos recibirá a la firma SO, también de Sofitel, con acceso a un campo de golf de 18 hoyos de Nicklaus Design. La compañía ha agregado a su portafolio un componente de residencias administradas por la marca. Para ello, Accorhotels adquirió la plataforma de renta Onefinestay, para ofrecer a los huéspedes más de 10,000 residencias a nivel mundial.
HYATT
Esta firma hotelera, enfocada en la operación de inmuebles, también ha realizado adquisiciones de marcas para robustecer su oferta. Alfredo Reynoso, director de Desarrollo de Hyatt, destaca el crecimiento del sector wellness –con servicios como spa y otras actividades de salud y bienestar–, y por eso, el grupo compró en 2017 la cadena Miraval, que ofrece experiencias holísticas con más de 100 actividades. Por el momento, Hyatt ya tiene un hotel de este tipo en operación en Arizona, pero no se quedará ahí. “Hay varios proyectos para esta marca, no sólo en Estados Unidos, sino en México. Cada hotel es diferente, pero con un fuerte contacto con la naturaleza. Tener tranquilidad y desconectarte totalmente es un concepto que está desarrollando Hyatt”, señala el directivo.
GRUPO PRESIDENTE
Entre los nuevos planes del grupo mexicano en el segmento del lujo, destaca la apertura de un nuevo concepto de la unidad de negocio de alimentos y bebidas. “Para junio abriremos un Aloft en Querétaro, con un concepto nuestro de comida española, ‘Ay, Lola’. Pienso que Grupo Presidente debe estar en una hotelería diferente, sin abandonar la que ya estamos haciendo. Somos operadores de marcas internacionales, y creo que eso es bueno”, detalla Braulio Arsuaga, director general de Grupo Presidente.
RADISSON
Esta cadena hotelera cumple 30 años en la Ciudad de México. Y para mantenerse al menos otras tres décadas, Gerardo Valdés, su director de Desarrollo en el país, menciona que la innovación será clave. “Radisson Red es una marca con mucha tecnología, con una app que les permite a los huéspedes tener un nivel de personalización” que mejora su experiencia, dice.
LOS GRUPOS HOTELEROS APUESTAN POR NUEVOS CONCEPTOS, COMO EL BIENESTAR, LA GASTRONOMÍA Y LOS SERVICIOS DEPORTIVOS.