LA OPORTUNIDAD DIGITAL
Ante el confinamiento forzado por la pandemia de COVID-19, el comercio electrónico se advierte como la opción para mantener en movimiento la economía.
Para muchos, la decisión sobre comprar o no en línea dependía, hasta ahora, del conocimiento y de la avidez tecnológica. Sin embargo, ante las medidas de aislamiento por el coronavirus se espera que esta forma de comercio pueda ser una respuesta para mantener en movimiento la economía.
En México, se prevé que, al cierre de 2020, este cambio de hábitos hará crecer 60% el sector del comercio electrónico, según datos de la consultora IDC. La firma estimó que el e-commerce será impulsado por retailers y servicios de entrega a domicilio mientras que otros sectores, como la compra de boletos de avión o entretenimiento, irán a la baja. En el balance, las empresas que capitalicen la tendencia saldrán ganando y el sector sumará nuevos compradores. “Mucha gente está ya empezando a comprar por esta vía, por necesidad, por lo menos, en el tema de alimentos y medicinas. Por experiencias como el Hot Sale sabemos que cuando compras por primera vez en línea en México ya se vuelven usuarios recurrentes (...). No tengo duda de que estos compradores que ha traído el encierro, se van a quedar”, advierte Eric Pérez Grovas, presidente de la Asociación Mexicana de Venta en Línea (AMVO).
Oliver Aguilar, analista de IDC, estima que si bien el sector está en crecimiento, uno de los retos que enfrenta con la demanda es la logística y que los tiempos de entrega podrían hasta triplicarse, además de la urgencia de programas para que más pymes se sumen a la venta digital. Actualmente, dice, solo 10% de las pymes tiene presencia digital y muchos de estos negocios corren el riesgo de ‘morir’ en sus dos primeros años de vida. Para apoyar a las pymes en esa transición y ampliar el espectro de competidores del comercio electrónico a los ya conocidos –Uber Eats, Rappi, Mercado Libre y Amazon–, la AMVO puso en marcha el portal Aiuda.org. Emprende.mx, de la Organización de Estados Americanos (OEA), y Google Mi Negocio, de la firma tecnológica, son otras plataformas con un objetivo similar.