KIT DE SUPERVIVENCIA PARA MEDIOS Y AGENCIAS

a crisis por COVID-19 replanteó la forma en cómo consumimos, aprendemos, producimos y ofrecemos servicios. Dentro de este contexto, las más de 8,700 agencias de marketing, 400 periódicos, 2,000 estaciones de radio y 870 canales de televisión en México sufrirán cambios profundos. El timing no pudo llegar en peor momento: competencia bestial de pequeñas agencias digitales, baja flexibilidad laboral, poca experiencia para ofrecer soluciones sofisticadas y contenidos digitales de calidad global, fragmentación acelerada de ventanas de contenido (Youtube, Spotify, Twitch, Twitter) y la agregación desventajosa de datos, servicios y consumidores de las Big Tech (Google, Facebook, Amazon, Apple y Microsoft).

Así, las empresas de medios y marketing deben replantearse la forma en que están organizadas y definen sus modelos de negocio si quieren sobrevivir a la época de arenas movedizas que se avecina. Para ello, comparto ocho acciones claves a tomar. Ajusta la estructura al mínimo, con el talento que te permita mantener los estándares de calidad, servicio, contenidos y plataformas lo más alto posible, y terceriza todas las funciones que puedas. Elimina gastos no esenciales (oficinas, suscripciones, contratos en dólares, prestaciones, licencias, plataformas mal utilizadas, etc.) y realinea los indicadores de tu equipo a la rentabilidad, márgenes, retención de clientes, ticket medio y base de datos propia. Fortalece la marca de tu empresa y posiciona su reputación como una de las mejores en su categoría. Revisa los estándares de

Lcalidad, la narrativa, el client & customer journey, y la razón de existir. También mejora tu pitch comercial, tu sitio web, reportes posventa y redes sociales. El marketing comercial es el eje de tu futuro, ya que, de este esfuerzo, identificas y retienes clientes, mapeas nuevos productos, haces alianzas y ejecutas todos tus materiales de contacto y servicio al cliente. Debes revisar este departamento, alinear los indicadores de desempeño del área con los de la dirección general. Monetiza los activos mal aprovechados incluyendo contenidos, estudios, base de datos, oficinas y ratings y busca desarrollar negocios digitales ( e-commerce, educación en línea, adquisición de marcas, etc.). Construye una base de datos de audiencias con perfiles completos que permita ofrecer un alcance altamente segmentado a tus clientes y desarrollar nuevos negocios. Compra alguna empresa, invierte o haz una alianza global para multiplicar la calidad de servicios de producción, tus credenciales y desarrollo creativo de soluciones de alcance, conversión y posicionamiento de marca. Visita a todos tus clientes claves para garantizar que te vean como aliado del negocio. El ciclo comercial se redondea con indicadores simples: mayor inversión, retención de clientes, índice de satisfacción y longitud y monto del contrato. Es posible que cientos de empresas en esta industria desaparezcan para mediados de 2021; pero también habrá potencial de crecimiento en servicios creativos multimedia, dentro de los juegos y educación en línea, explotando negocios de forma directa al consumidor y aprovechando las bondades de dar gran servicio al cliente. Cierro con tres recomendaciones: actúa rápido, sé pragmático, piensa digital only.