GOOGLE QUIERE PYMES RESILIENTES
ace 21 años años, el término ‘googlear’ no significaba nada; sin embargo, esas ocho letras mutaron en uno de los verbos más usados actualmente para despejar dudas cotidianas en internet o bien, hallar productos y servicios ofertados por empresas de todos los tamaños, especialmente, las más pequeñas. Durante los últimos 15 años en los que la firma de Mountain View –en Santa Clara, California– ha estado presente en el país, uno de sus objetivos ha sido digitalizar las micro, pequeñas y medianas empresas. Esa misión creó una gran oportunidad de crecimiento debido a la baja presencia de las empresas en la red y hoy, esa oportunidad se mantiene más viva que nunca.
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Los negocios de alimentos que cerraron para evitar contagios, por ejemplo, aumentaron la capacidad de sus portales de comercio en línea e implementaron chatbots para dar respuesta a sus clientes. Entre abril y mayo, dice, la firma implementó proyectos que propusieron hace años. “Como era opcional, no lográbamos que los clientes las adoptaran. Hemos visto una aceleración a la fuerza”, comenta. Trinder, de Google, agrega que con la pandemia algunas de sus iniciativas de digitalización también se aceleraron, entre ellas, la apertura de herramientas de aprendizaje en línea, de trabajo colaborativo y de las plataformas para usar la red como el nuevo escaparate. “Hemos dado prioridad a generar más contenido que le pueda servir a las empresas, a las escuelas y al público en general para que afronten esta nueva realidad con herramientas y conocimiento”, comparte.
El distanciamiento social hizo que las pymes voltearan a ver el e-commerce como una vía para reactivar y reinventar sus negocios, y la tendencia, de acuerdo con Trinder, está lejos de menguar. Espera que este segmento, que en 2019 facturó 631,700 millones de pesos, según datos de la Asociación Mexicana de Internet, prevalecerá aun cuando el confinamiento termine. Las personas, dice, ya comprobaron que este tipo de compras funcionan, y es muy probable que repitan más adelante al grado de que comprar en línea se vuelva algo cotidiano.“es claro que el comportamiento de compra de los mexicanos se está modificando y que la búsqueda será más marcada por la omnicanalidad, que se refiere a investigar en línea y comprar en tienda o viceversa; o bien, a comparar precios en distintas páginas”, precisa. En marzo, Google anunció 800 millones de dólares destinados a apoyar a las pymes, organizaciones, gobiernos y trabajadores de la salud que enfrentan la crisis sanitaria a nivel global. De estos, 340 millones son de créditos de Google Ads, disponibles para todos los pequeños negocios con cuentas activas en el último año. En 2019, Google México anotó ingresos de 47,000 millones de pesos por empresas que usan su buscador, servicios de publicidad y donaciones o grants.
El regreso a “la nueva normalidad” viene acompañado de nuevas medidas de higiene e interacción que impactarán no sólo el ámbito social y laboral, sino también la forma en cómo viajamos y exploramos el mundo. Como ejemplo destaca el nuevo Sistema de Gestión de Salud e Higiene que implementó Aeroméxico desde el inicio de la contingencia sanitaria, convirtiéndose en la primera aerolínea en establecer protocolos para brindar mayor seguridad a sus pasajeros.
El sistema se aplica durante toda la experiencia del viajero, desde su llegada al aeropuerto hasta el aterrizaje en el destino. Además, forma parte de las inversiones y estándares de seguridad para las operaciones en tierra y aire.
Los aviones cuentan con filtro HEPA, que elimina el 99.99% de virus y bacterias. También, la compañía utiliza desinfectantes aprobados por autoridades sanitarias y realiza nebulización constante en el interior de las aeronaves. Para mayor tranquilidad de los usuarios, ha reforzado la limpieza en las instalaciones, mobiliario, mostradores, kioscos, sillas de ruedas y depósitos de equipaje.
Además de hacer obligatorio el uso de cubrebocas antes del embarque, durante el vuelo y en el descenso, se realiza una evaluación médica a la tripulación y personal en aeropuertos. Los posibles casos de contagios en pasajeros son detectados a través de un escaneo de temperatura y cuestionarios de antecedentes de salud y viajes. A tal efecto, si alguien presente síntomas, se notifica a las autoridades correspondientes.
Por otro lado, se establecen unifilas para documentar y abordar, se separan los mostradores y desaparece la espera en y pasillos.
La lista de pasajeros es compartida con las autoridades y, dentro del avión, los sobrecargos se ocupan de realizar un monitoreo para identificar posibles casos.
Si alguno de los viajeros presenta síntomas durante el vuelo, se le brinda una mascarilla N95 (de uso sanitario exclusivo) y se da aviso para realizar las pruebas necesarias. Dentro de los protocolos, la tripulación usa caretas, cubrebocas y guantes en todo momento.
Por su parte, la repartición de gel antibacterial a cada cliente es una de las prioridades, así como el evitar las aglomeraciones en sanitarios, pasillos y desembarque. De igual forma, los alimentos y bebidas se entregan en presentaciones individuales y algunos artículos, como los audífonos que se usan a bordo, se reparten sellados y sanitizados Con este nuevo Sistema de Gestión de Salud e Higiene, Aeroméxico brinda una nueva forma de viajar, más segura y cómoda para todos sus pasajeros y tripulación.