LA CLAVE ESTÁ EN LA RENOVACIÓN CULTURAL
Hace solo una década, Exxon Mobil, Shell Corporation, Ford, General Electric y Microsoft dominaban las cinco primeras posiciones de las empresas más valiosas del mercado. Hoy, increíblemente, solo una de esas compañías permanece en la lista: Microsoft.
Esto es una señal reveladora de cuán rápido se puede remplazar a los líderes del mercado que no logran adaptarse a los cambios. Como líderes empresariales, lo primero que haríamos para entender estos cambios sería mirar hacia afuera, analizar las tendencias, ver los cambios de las industrias y redefinir nuestras estrategias comerciales. Aunque es un buen plan, dentro de la empresa también existe una estructura que, de no adaptarse, puede conducir al fracaso; me refiero a la cultura y a los sistemas. Una investigación de i4cp, firma enfocada en capital humano, encontró que las organizaciones de alto desempeño tienen hasta tres veces más capacidad de ver los cambios del mercado como una oportunidad para renovarse a través de transformar sus sistemas y procesos.
Por otra parte, las organizaciones de menor rendimiento perciben el cambio como algo negativo hasta por 3.5 veces. Nos guste o no, cualquier cambio importante en el negocio probablemente esté condenado al fracaso a menos que la gente lo adopte.
Al igual que los organismos vivos, las empresas tienen un sistema inmunológico conformado por estructuras, procesos y mentalidades de sus miembros que hacen todo lo posible por evitar el cambio, por eso, todo buen líder sabe que una cultura saludable que vea el cambio como una oportunidad es fundamental para el éxito de su empresa.
A medida que la organización crece, se vuelve más compleja, es lo natural. Una simple amiba puede hacer todo lo que necesita con una sola célula, sin embargo, conforme el número de células de un organismo aumenta, este desarrolla subsistemas más complejos. Lo mismo ocurre en las empresas: al crecer estos subsistemas, se tienen que seguir segmentando para no volverse demasiado grandes y aislados, así como para no caer en los problemas de las grandes burocracias. Para que los sistemas sigan operando con eficiencia se necesita una infraestructura expandible. Cuando se pasa de dos empleados a 10, se necesitan mejores sistemas de comunicación y coordinación. Cuando la compañía tiene 50 empleados, se siguen necesitando estos sistemas pero más sofisticados, así como otros nuevos. Al tener entre 50 y 350 empleados, habrá que modernizar de nuevo los sistemas, pues un cambio menor podría desatar una serie de errores muy costosos.
Para mí, la mejor forma de tener visibilidad de todo lo que sucede en la organización y, con ello, adecuar los procesos y, al mismo tiempo, mantener una cultura saludable es a través de tableros de control. Al igual que el tablero de un automóvil, un tablero empresarial proporciona información en tiempo real sobre el rendimiento y el estado de la organización. Si un indicador comienza a quedarse rezagado, gracias a la información puedes rastrear de dónde proviene el problema y solucionarlo junto con tu equipo. Es común encontrar empresas sin tableros en donde los líderes no visibilizan las métricas esenciales y el equipo no conoce su rendimiento, por lo que nadie sabe realmente cuál es el desempeño de la compañía. Si deseas sentar las bases para tener éxito en el mercado, moldear tu cultura y tus sistemas a un proceso de renovación y tener visibilidad del cambio a través de tableros de control, es el camino más fácil y seguro. El estado de tu cultura tiene un impacto significativo tanto en el desempeño interno como en el externo de la empresa.