LOS SMARTPHONES QUE ‘DOMINAN’ LAS REDES
De las principales marcas de teléfonos inteligentes en el mercado mexicano, no todas gozan de una imagen positiva en redes sociales.
En México ya hay más teléfonos móviles que habitantes. Según el reporte sobre el mercado móvil elaborado por The Competitive Intelligence Unit (The CIU), al cierre de la primera mitad de 2021 había 127.7 millones de líneas móviles activas en el país (hasta 2020, 116 millones eran smartphones), comparado con los 126 millones de habitantes registrados por el INEGI en el Censo Nacional de Población y Vivienda 2020. The CIU también indica que poco más de 87% de todos los equipos son de marcas como Samsung, con un 34%; Motorola, con 21.2%, seguido de Huawei, con 14.3%; Apple, otro 11.3%, y LG, con 6.6%. Más abajo están marcas como Xiaomi, Alcatel, ZTE y Oppo, entre otras.
Pero ¿cuál es la percepción de estas marcas en redes sociales? Un análisis realizado por Metrics, firma de inteligencia y ciencia de datos, a 99,000 publicaciones en Twitter en las que se habla de distintos dispositivos móviles, revela que Samsung domina el 41% de la conversación, seguido por Motorola, con 18%; Xiaomi, con 12.8%, y Apple, con 10.5%. Más abajo están LG (5.8%), Huawei (4.2%), Oppo (3.8%), Alcatel (3.4%) y ZTE (0.4%).
En general, los mensajes –divulgados de noviembre de 2020 a noviembre de 2021– muestran una actitud positiva de los usuarios de redes sociales hacia la gran mayoría de las marcas. Los comentarios sobre Samsung, por ejemplo, resaltan la durabilidad de los dispositivos y la cualidad de ser a prueba de agua. El análisis también destaca el reconocimiento hacia los dispositivos de Xiaomi, sobre todo, por sus modelos Civi y 11T, y las cámaras de sus equipos; esto, a pesar de tener una discreta participación de mercado. Una situación similar es la de Oppo, cuyos equipos reciben una opinión positiva a pesar de tener un historia reciente en México.
Apple tiene prácticamente el mismo lugar en cuanto a participación de mercado y conversación digital, pero posee una parte significativa de mensajes negativos, entre ellos, los enfocados en cuestionar los cambios entre versiones y la falta de cargadores para algunos de sus aparatos.
La opinión de los usuarios en redes sociales sobre las marcas no difiere de la actitud que muestran hacia la industria de los dispositivos móviles. Según los mensajes analizados, los usuarios comparten en redes sociales información sobre el teléfono que adquirirán y comentan las innovaciones esperadas en los equipos. En el aspecto negativo, resaltan quejas por mala calidad, soporte técnico de algunos fabricantes, así como la salida del mercado de empresas como LG, uno de los anuncios que permeó en la industria en el periodo de análisis. De hecho, entre los temas que mayor atención generaron en redes sociales fue la relación comercial de marcas como Oppo (en marzo) o Motorola (en octubre) con Telcel, y en particular, la sinergia de Samsung con el grupo de K-pop BTS, que trajo un gran volumen de conversación, primero, a inicios de 2021, y después, en agosto, tras la nueva versión de ‘Over the Horizon’ interpretada por Suga, miembro del grupo coreano. Eso, sin olvidar el Apple Event, en octubre.