LUIS LÓPEZ, ‘LULO’
DIRECTOR EJECUTIVO DE DISEÑO PARA NORTEAMÉRICA, LÍDER DE DISEÑO Y DIRECTOR GENERAL PARA MÉXICO DE FROG 32 AÑOS
El papel del diseño va más allá de las ventas. Luis López, ‘Lulo’, cree que su valor radica en su potencial para reducir las barreras en el acceso a los servicios y mejorar la calidad de vida de la gente. “Es ahí donde realmente la creatividad empieza a tener sentido, porque no es la creatividad al servicio de vender, sino a responder a problemas que tienen las personas reales en el mundo real”, reflexiona. Con esta visión lleva la batuta de la consultora de diseño frog en México desde 2020, tras la compra de 23 Design en 2019, el estudio fundado por Lulo y Fabián Luna en 2015. Esta transacción le permitió a frog incursionar en el mercado de América Latina.
PROYECTOS DE IMPACTO
Metrobús: innovar la experiencia con el diseño.
En 2019, 23 Design le diseñó un manual al sistema Metrobús para implementar señalizaciones, persiguiendo uno de los objetivos más ambiciosos del transporte público: mejorar la experiencia de los usuarios. El proyecto fue finalista en el galardón ‘Innovation By Design-best Design in LATAM’, de Fast Company. “Lo vio la Semovi y dijo ‘lo necesito para todo el Sistema de Movilidad Integrada de la Ciudad de México’. Ahora es el que utilizan para desarrollar señalizaciones en todo el sistema”, asegura.
Nacional Monte de Piedad: digitalizar para la nueva normalidad.
En 2020, frog comenzó a trabajar con la organización para afrontar el cierre de las tiendas por la pandemia, acelerando su digitalización. Lo más visible es el sitio web y su aplicación, pero, en el fondo, busca innovar en la interacción con los clientes, reducir la dependencia de las sucursales físicas y mejorar la experiencia. “Les creamos un sistema de diseño que es el equivalente a darles piezas de LEGO para que construyan lo que se puedan imaginar”, explica.
Banco de Crédito del Perú: la incursión en Sudamérica.
Ahora, frog México desarrolla el rediseño de las sucursales del banco más grande de Perú. “Estamos explorando muchas ideas, desde diseños industriales, arquitectónicos, de servicios… Cómo impactas la experiencia de los empleados para que ellos, al estar mejor, impacten en la de los clientes”, dice.