En buenas manos

En época de viajes pandémicos, contar con total apoyo en el camino ha llevado a nuevos clientes a las agencias de viajes.

Nuevos y cambiantes requisitos de entrada a los destinos o la necesidad de reprogramar itinerarios, son solo un par de razones que en los últimos dos años han hecho más relevante el servicio personalizado que ofrecen las agencias de viajes.

Superados los meses de confinamiento, para algunas compañías la crisis por covid 19 significó nuevas oportunidades, pues notaron que quienes no solían contratar su asesoría, ahora tocaban a su puerta con el deseo de volver a sus ciudades favoritas, pero también de explorar lo menos conocido de una forma más íntima. Tal es el caso de Rutopía, agencia especializada en diseñar viajes por México con un enfoque sostenible. “Se abrió el mercado. La gente está buscando más naturaleza y grupos privados en vez de grupos grandes”, explica Sebastián Muñoz, cofundador de la agencia que opera desde 2017.

Asimismo, para NUBA –con 35 años de experiencia y miembro de la red Virtuoso– la pandemia trajo nuevos clientes y destinos. Durante los meses en los que el turismo en el extranjero era casi imposible, esta agencia especializada en viajes internacionales de lujo se enfocó en destinos de playa de México (Riviera Maya, Riviera Nayarit o Los Cabos) y coloniales como San Miguel de Allende o Puebla. Así nació su nueva división de negocio NUBA Incoming. “Nos concentramos en redescubrir nuestro país y apoyar a todos los hoteles”, subraya Rodrigo Garza, gerente comercial de NUBA, “incursionamos

«ES UNA PERCEPCIÓN FALSA QUE AHORRAS CUANDO ORGANIZAS TODO POR TU CUENTA, PORQUE EN RUTOPÍA, POR EJEMPLO, TENEMOS CONVENIOS CON LA MAYORÍA DE LOS PROVEEDORES».

SEBASTIÁN MUÑOZ, COFUNDADOR DE RUTOPÍA

en este tema de las villas privadas en playas y ciudades (...) eso nos mantuvo ocupados. El cliente quería viajar, pero no se animaba a que le diera covid fuera de México, entonces se sentía seguro viajando en el país”.

Principales ventajas

Recurrir al servicio de una agencia de viajes se traduce en ahorro de tiempo, soluciones a la medida y, la mayoría de las veces, acceso a experiencias exclusivas.

“Sabemos que viajar a los típicos lugares de México y el mundo en general ya se ha vuelto algo mucho más sencillo con la digitalización. Pero llegar a esos paraísos escondidos es super difícil”, asegura el cofundador de Rutopía, “Nosotros lo solucionamos con una red de más de 400 proyectos ecoturísticos en todo México”. Su modelo se basa en una consultoría de viaje, además de que se encargan de las reservaciones, gestiones y siempre tienen un plan B para hacer frente a posible contratiempos; así, lo primero que hacen es determinar el tipo de viaje que quiere el cliente por medio de un formulario en su sitio web. “Con la pandemia nos hemos convertido no solo en asesores de cómo vivir lo más auténtico, sino cómo llegar de forma segura”, destaca Sebastián.

El acompañamiento en el camino que brinda una agencia de viajes también es una razón por la que muchos viajeros ahora sí consideran contratar este servicio. “Lo que fue la punta de lanza del éxito que ha tenido la compañía en estos últimos cinco meses fue básicamente (la variante) Omicrón”, cuenta el gerente comercial de NUBA. Algunos de sus clientes que viajaron a finales de 2021 se contagiaron y contar con sus servicios les evitó muchos malos ratos. “Nosotros les resolvimos todo. Negociamos con los hoteles, les conseguimos que les fueran a hacer las pruebas, les pedíamos la comida a la habitación. Ha sido el periodo más complicado de los 25 años que llevo en esta industria. Fueron tres semanas muy, muy complicadas, pero lo logramos”, destaca Rodrigo.

Lo que viene

De acuerdo con el experto de NUBA, una de las problemáticas actuales en su segmento es la alta demanda, pero confía en que todo se estabilice próximamente. “Ahorita estamos viviendo totalmente lo opuesto a lo que vivimos hace un año. La gente está enloquecida por salir, y justo quienes antes no contrataban una agencia, ahora quieren hacerlo”, asegura Rodrigo. Los destinos que más les piden para el verano son Grecia, Italia, Francia y España, además de que las reservaciones para diciembre, especialmente en el sudeste asiático, ya están llenas.