La evolución es hoy
Estuvimos en Cancún para platicar con José García Villarreal, CEO de Ultrajewels, la compañía mexicana que distribuye las marcas de relojes y joyería más prestigiosas del mundo en sus boutiques en la Riviera Maya y Los Cabos.
01 ¿Cuáles son los primeros recuerdos que tienes del negocio?
Desde que tengo conciencia, mi mamá (Elena Villarreal, fundadora de la marca Ultra) siempre me tenía detrás del mostrador. Lo que veía era la tienda, a los clientes, el inventario, y me sentaba en las capacitaciones a escuchar aunque no entendiera: venía el representante de la marca de relojes a hablar sobre cómo se debían presentar y almacenar las piezas. Empecé a absorber consciente e incoscientemente todo lo que pasaba. Y fui aprendiendo que es un negocio maravilloso, porque eres parte de la intimidad y confianza que te brindan los clientes.
02 ¿Cómo conectas estos momentos con los relojes y la joyería?
Las experiencias que te toca vivir en este negocio son increíbles, y creo que ahí está el futuro. Con calidad, colaboraciones y congruencia. Llevamos esta semana en estas experiencias (con la celebración de la Mystic Party de Ultrajewels) y estamos buscando una acumulación de emociones. Yo le digo a mi equipo que no vamos a vender, sino que vamos a escuchar, aprender, divertirnos, y cuando se dan las cosas, se dan de manera natural. Nosotros tenemos una frase de servicio: crear experiencias ultramemorables.
03 Cuéntanos más sobre esta filosofía.
Nos gusta hacer las cosas a un nivel “ultra”, y cuando no salen así, nos preguntamos cómo le hacemos para la próxima. Para mí, ser ultra es la mejora continua. Dar lo mejor que puedes, y llevar esos estándares a todo lo que hacemos. Nos definen dos conceptos, “somos ultra” y “somos uno”. Creemos que somos uno dentro de un sistema, una empresa, una familia. Todos coexistimos y conectamos, y abarca desde el staff de mantenimiento hasta los empleados de las boutiques, porque todos empujamos los engranes para que la maquinaria se pueda mover.
04 ¿Cuál es la evolución hacia la que va Ultra?
Nuestros clientes nos retan mucho, pues tenemos ingleses, americanos, colombianos y, por supuesto, mexicanos, entonces tienen altos estándares. En temas de sustentabilidad, por ejemplo, invitamos a los clientes a depositar sus contenedores de productos de belleza para acumular puntos e intercambiarlos por goodies en Ultrafemme. También es importante apoyar a la mujer. Aquí 77% de las directivas son mujeres. Además, apoyamos causas como la detección temprana de cáncer de mama, es una causa muy cercana a mi mamá y a la familia.