COMERCIO DE DESCUBRIMIENTO: LA OPORTUNIDAD PARA CAPITALIZAR LA TEMPORADA DE FIESTAS

Meta ve grandes oportunidades en el comercio de descubrimiento para que las marcas aprovechen la mayor temporada de ventas.

En pocos meses llegará uno de los periodos de compras más grandes que se hayan vivido, pues al Buen Fin y las fiestas decembrinas se sumará el Mundial de Futbol. Ante ello, es conveniente analizar la evolución del ecommerce y las diferentes herramientas digitales disponibles para los negocios.

En los últimos años, el comercio electrónico ha madurado, a tal grado que se puede decir que los sitios diseñados para venta en línea y los buscadores de internet tienen alta efectividad para satisfacer la demanda de cualquier producto o servicio. Sin embargo, ¿qué sucede cuando el objetivo no es responder a la demanda, sino generarla? Ciertamente, este todavía es un terreno fértil al que Miguel Monreal, Líder de Industria de Meta en México, definió como “el comercio de descubrimiento”, puesto que los usuarios están abiertos a encontrar contenidos y productos nuevos. En entrevista, el ejecutivo afirmó que, a diferencia del modelo tradicional en el cual las personas buscan los productos que necesitan, en el comercio de descubrimiento los productos son los que “encuentran” a los consumidores, gracias a un proceso de anticipación de las necesidades. Monreal añadió que, cuando las personas abren una de las aplicaciones de Meta, ya están en “modo de descubrimiento”, es decir, dispuestos a interactuar con contenido nuevo e interesante.

“La naturaleza de nuestras plataformas y soluciones de negocios propicia conexiones significativas entre consumidores y marcas”, expuso.

De esta manera, agregó, es posible crear momentos fortuitos en los que las personas “descubren exactamente lo que estaban buscando”, mientras siguen conectando con sus amigos, comunidades o generando Reels.

Igualmente, señaló que, según estudios de Meta, hasta un 95% de los consumidores en el territorio mexicano está dispuesto a probar una marca durante las fiestas de fin de año. Además, 66% dijo que las apps de Meta son los principales canales para descubrir un nuevo producto o servicio en el Buen Fin.

LOS PILARES DEL COMERCIO DE DESCUBRIMIENTO

El Líder de Industria de Meta compartió que se han delineado cuatro puntos fundamentales para dicha evolución del comercio:

1. Personalización. A través del conocimiento de los gustos y necesidades del cliente, se hace posible entregar una atención particular y única.

2. Creatividad. Se torna esencial enfocarse en contenidos que logren mantener a las personas interesadas y entretenidas, como los videos. Hoy más que nunca, el video corto es el rey del contenido creativo.

3. Conversión. Es preciso brindar canales de comunicación y procesos de compra sencillos y amigables, más allá de sólo la atención personalizada. Un ejemplo es el cierre de una compra por Whatsapp, cuando las marcas usan API y clic al mensaje.

4. Medición. Es crucial un proceso constante, medible y sujeto a mejorar. Lo más importante es asegurarse de tener un mix marketing model para un retorno de inversión optimizado.

Para concluir, ante la proximidad del Mundial, el Buen Fin y las fiestas decembrinas, Monreal indicó que las empresas tienen retos interesantes. Por ello, deberán de ser cuidadosas con la asignación de su presupuesto y el diseño de sus estrategias de marketing, con el fin de sumar las herramientas digitales que les permitan sacar ventaja de una de las mayores temporadas de ventas.

En Meta, llevamos más de una década construyendo la herramienta de descubrimiento más poderosa de la historia, una que genera conexiones de valor entre los consumidores y las marcas”. MIGUEL MONREAL, Líder de Industria de Meta en México