SUBEN LAS QUEJAS EN CONDUSEF
LA RAZA SE QUEJÓ EN LA DEPENDENCIA MAYORMENTE SOBRE PROBLEMAS CON LAS TARJETAS DE CRÉDITO
Durante los meses de enero y febrero de este 2021, se registraron mil 52 controversias en Sinaloa, siendo el municipio de Culiacán el que posee mayor número de denuncias con el 48.2 por ciento, explicó María Guadalupe Espinoza.
La delegada de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros informó que, por sector, destaca la banca múltiple, la cual concentró el 66 por ciento del total de los asuntos, con 692 controversias; seguida de las aseguradoras con el 12.4 por ciento, es decir, 130 asuntos.
> Quejas
Los productos más reclamados en el estado de Sinaloa fueron: tarjetas de débito, de crédito, crédito de nómina y daños a automóviles que en conjunto representaron el 58.1 por ciento del total.
Las principales causas por las cuales se presentaron las controversias en el estado de Sinaloa fueron: consumos no reconocidos, con 115 asuntos; negativa a cumplir con la conclusión anticipada establecida en el contrato, con 93; transferencia electrónica no reconocida, con 67, y negativa en el pago de la indemnización, con
66, que en conjunto representaron el 32.4 por ciento del total.
Mientras que al cierre de 2020 se registraron 6 mil 657 controversias en el estado. Los productos más reclamados fueron la tarjeta de débito, reporte de crédito especial y tarjeta de crédito, que en conjunto representaron el 55.9 por ciento del total de las controversias presentadas, ubicándose como causa principal la emisión de reporte de crédito especial.
En cuanto a las controversias por producto de las personas adultas mayores, destacó el aumento de tarjeta de débito, al pasar de 51 a 99 asuntos.
> Servicios
Debido a ello, la Condusef ha puesto a disposición de los usuarios en su página de Internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, chat en línea, así como el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos (55 53 400 999), correo asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas o consultas. Además del procedimiento mediante el cual las y los usuarios pueden solicitar que su audiencia de conciliación se realice a través de conferencia telefónica y el servicio de citas por teléfono vía página web y a través del propio centro de atención telefónica, para atender problemas específicos como reclamaciones por un posible robo de identidad, asuntos en contra de dos o más instituciones financieras, recoger el dictamen para utilizarlo en su defensa, entregar documentación o información complementaria que haya sido previamente solicitada y para atender a personas adultas mayores o con capacidades diferentes que no tengan facilidades para realizar un trámite de manera remota.