DETENERSE NO ES OPCIÓN
Sin duda, 2020 ha sido un año marcado por la pandemia y las decisiones que tomamos al respecto. Para nosotros en Mercedes-Benz no ha sido la excepción, pues en estos meses hemos afrontado retos y escenarios complejos. Nunca imaginé estar a la cabeza de una compañía enfrentando una situación tan peculiar. Desde el home office de nuestros colaboradores y las juntas en línea hasta la readaptación de nuestros showrooms y procesos ha sido un camino con muchos aprendizajes. Quizás el principal es la importancia de tener estructuras y procesos sólidos en una época de cambio y adaptación como esta, saber que mientras uno desempeña su función cuenta con un equipo que está entregando resultados. Por eso la salud y el bienestar de nuestra gente, la red de distribuidores y nuestros clientes se volvió clave.
Otro asunto esencial fue mantener la confianza de los clientes y cuidarlos en todo momento, garantizarles que su Mercedes es el lugar más seguro después de casa. Esto nos llevó a adaptar las formas de contacto con ellos. Se implementaron citas a domicilio para darle servicio a sus autos y las pruebas de manejo sin que tengan que asistir al punto de venta. Además, se extendieron las garantías para hacer más fácil su experiencia y se idearon promociones para los nuevos clientes, así como seguros por desempleo para respaldar a quienes lo necesitaron durante esta época de crisis.
A pesar de las circunstancias, quedarse parados no era opción y emprendimos varias acciones en el mundo virtual y el real. Mercedes-Benz Fashion Week México se transformó en una ambiciosa plataforma 100% digital, y los lanzamientos de las nuevas GLS y GLE Coupé también fueron digitales. Luego empezamos a organizar actividades con pequeños grupos de gente para demostrar el apoyo y la confianza de la marca en el país. México es un mercado muy importante para la estrella, por lo que decidimos dar a conocer de forma presencial –con todas las medidas sanitarias– nuestra primera SUV eléctrica, EQC.
Durante la pandemia se gestó uno de nuestros proyectos más ambiciosos a la fecha, que se ha convertido en un símbolo de la confianza de la empresa en México. La querida y emblemática Clase G se volvió más mexicana que nunca con el apoyo del taller Jacobo y María Ángeles de San Martín Tilcajete, Oaxaca. Sus artesanos intervinie
¿CÓMO VAMOS A ELEGIR NUESTRAS ACCIONES Y DECISIONES ANTE LA NUEVA REALIDAD DE LA PANDEMIA?
ron una G con colores y símbolos zapotecas para crear una especie de tona (también llamado Alebrije), que une nuestra marca con este hermoso país.
Para mí es un orgullo formar parte de esta organización. Además de ser la empresa que inventó el automóvil hace más de 130 años, nunca se ha dormido en sus laureles y ha sabido reinventarse una y otra vez. Ese es nuestro ADN: innovar, sin perder el valor del lujo que genera deseo por nuestros autos. Estos valores se comparten en todos los niveles y en todos los países en los que estamos presentes.
Para terminar, quiero compartirles que durante la pandemia me han inspirado dos libros. Uno es sobre la vida de Winston Churchill, quien durante la Segunda Guerra Mundial jamás se olvidó de comunicar una visión alentadora: nunca te rindas y si te encuentras en el camino del infierno, sigue caminando. El segundo es El hombre en busca de sentido, de Viktor Frankl, del que me gustan dos frases: “Cuando no podemos cambiar la situación, tenemos el reto de cambiar nosotros”, y en especial: “A un ser humano le puedes quitar todo excepto una cosa: la última de las libertades humanas: elegir su actitud ante cualquier tipo de circunstancia, la elección del camino propio”. Esto me parece muy relevante: ¿cómo vamos a elegir nuestras acciones y decisiones ante la nueva realidad de la pandemia?