EL VALOR DE LOS PROVEEDORES
Aliados de las exportaciones de lujo.
El robo es uno de los principales riesgos que enfrentan las empresas que exportan productos de alto valor, pero no es el único. Los daños causados a piezas escultóricas y decorativas de alta gama pueden representar miles de dólares en pérdidas.
D’Argenta, compañía que produce y exporta piezas escultóricas y decorativas elaboradas de cobre y bañadas en plata u oro de 24 kilates, perdía –en promedio– unos 4,000 dólares por el daño o robo de una pieza, de acuerdo con Susana Barrero, gerente de Logística, Exportaciones y Eventos de Corporativos de la empresa.
En cualquier caso, genera un daño colateral intangible: la pérdida de confianza de los clientes.Un reporte de la aseguradora Chubb sobre los riesgos emergentes en la industria de bienes de lujo del mercado europeo, de 2016, señala que la reputación es el mayor activo para las compañías que integran el sector. De ahí que tener a un proveedor confiable de servicios de exportación resulta estratégico. “Las entregas tardías o en condiciones insatisfactorias de los paquetes se traducen en clientes insatisfechos que buscan otros proveedores de arte”, dice Barrero. Agrega que detrás de cada escultura o accesorio hay un tiempo extensivo de mano de obra, por lo que lograr un menor tiempo de envío se vuelve el mejor aliado.
La compañía mexicana fundada en 1974 comercializa sus productos a más de 30 países y aunque sus obras no son frágiles, requieren de un manejo cuidadoso.
Para lograr envíos confiables, trabaja –desde hace cuatro años– con Mail Boxes Etc. (MBE), compañía que brinda soluciones de logística. A la fecha, esta asociación se ha traducido en ahorros operativos anuales de 15%, fruto de varios factores, entre ellos el ahorro en tiempo que D’Argenta destinaba (todo un día) para seleccionar a la empresa courier que le daba una opción de envío rentable y seguro, y la diversidad de soluciones según el tamaño y peso de la escultura y el país destino.
300
esculturas y obras decorativas integran la colección de D’Argenta.
Para evitar contratiempos en las aduanas, MBE integra toda la documentación de la galería de arte y de la escultura. “Más de 95% de los problemas de logística se pueden evitar con la adecuada revisión de los documentos, (hay que) guardarlos escaneados para garantizar su disponibilidad y seguir la ubicación de los paquetes”, comenta Eduardo Zaga, franquiciatario de MBE.
Decisión crítica
Datos de la Encuesta Nacional sobre Productividad y Competitividad de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (2015) revelan que uno de sus obstáculos que limita el crecimiento de las Pymes es la expedición de algún documento que les permita exportar o importar algún insumo.
Zaga, de MBE, afirma que una vez que éstas cumplen con la tramitología, se enfrentan al desconocimiento sobre los servicios de logística.
Edith Prado, gerente de operaciones de UPS México, coincide en que los principales retos que enfrentan las empresas, principalmente las de menor tamaño, son “el desconocimiento de los trámites y la documentación que se requiere en el proceso aduanero e incluso para elegir el transporte adecuado y el embalaje necesario para exportar”. De ahí que la elección del proveedor de servicios logísticos es más crítico para este tipo de empresas.
Las entregas tardías se traducen en clientes insatisfechos que buscan otras opciones: Susana Barrero, de D’Argenta.