La evolución de las entregas
Fabricantes, retailers on-line y de servicios de logística ‘mueven sus fichas’ ante el fortalecimiento de grandes jugadores de e-commerce.
Primero fue FedEx, y dos meses después Nike. Ambas empresas terminaron su relación con Amazon por razones distinas pero con un punto en común: fortalecer su presencia en el comercio electrónico, un mercado donde las entregas a tiempo, incluso el mismo día, impulsarán el crecimiento, según un reporte de AdroitMarketResearch.
Hasta agosto la firma de srevicios de transporte y de comercio electrónico entregaba los pedidos de Amazon, pero decidió que era mejor fortalecer su propia estrategia de entregas para comercio en línea, un razonamiento similar al del fabricante de zapatos y ropa deportiva que desde hace tiempo busca fortalecer la venta directa a los consumidores en tiendas físicas y plataforma digital.
Ambas decisiones se dieron posterior a la apertura del Centro de Distribución de Amazon en Tepotzotlán, en el Estado de México, que tiene 100,000 metros cuadrados, equiparable a más de 18 campos de futbol. La apertura no pasó desapercibida, sobre todo por el crecimiento estimado para la firma que este año terminará con 13.7% del mercado global de comercio electrónico, según la consultora Statista. En Estados Unidos, prevé que sea de 52.4 por ciento.
Especialistas y retailers nativos digitales estiman que la presencia de Amazon transformará, para bien, el mercado de las entregas. Héctor Robledo Cervantes, presidente de Corporación HRC, que desde octubre 2018 controla Netshoes, empresa brasileña de ventas on-line de productos deportivos, dice no estar preocupado por la plataforma de entregas que desarrolla Amazon en México, toda vez que la oferta de valor de Netshoes está en la especialización de productos deportivos.
Juan Navarro, mexicano especialista en e-commerce, asegura que en México hay talento con plataformas nacionales que le pueden competir servicios similares pero, sobre todo, en nichos particulares que es donde está el reto.
Navarro es miembro de Royal Roads University y radica en Canadá. Menciona que es un error que las empresas de tamaños menores quieran competir con Amazon en todo su espectro. Para las pequeñas y medianas empresas la ventana de oportunidad es ofrecer sitios de ventas especializadas y exclusivas.
“Ofrecer calidad y establecer buenas estrategias de marketing ético que permita llegar los productos y servicios a los lugares más recónditos”.
Netshoes, que comercializa más de 60 marcas de productos y calzado deportivo, realiza entrega el mismo día en la Zona Metropolitana de la Ciudad de Méxixo y tiene un 90% de cumplimiento en la promesa de entrega (tres-cuatro días) para el resto de la República gracias a la alianza estrategia que mantienen con tres de las empresas más importantes de paquetería, así como empresas familiares de transportación, dijo Gisela Mendoza, gerente de operaciones del Centro de Distribución que la compañía tiene en Tultitlán.
Juan Carlos Calderón, ejecutivo de cuenta senior de JDA, afirma que para la mayoría de los retailers y los manufactureros en México, el mayor reto es “cómo enfrentar el efecto Amazon cuyo enfoque es conocer el cliente”. Netshoes ya tiene camino avanzado: tiene una base de datos donde el 50% de los compradores es repetitivo, un 60% de los nuevos usuarios al mes oscilan entre los 25 a 35 años, 70% son hombres y 30% mujeres, y 40% del total compra a través de una App, concluye Robledo.