Ós­car Glenn

“De la de­nun­cia a la eva­lua­ción so­cial y me­jo­ra con­ti­nua”

Milenio Edo de México - - Portada - ÓS­CAR GLENN @os­car­glenn

El go­bierno del Es­ta­do de Mé­xi­co pre­sen­tó la nue­va App #De­nun­ciaE­do­méx, pa­ra fa­ci­li­tar la re­cep­ción y aten­ción de de­nun­cias res­pec­to al desem­pe­ño de los ser­vi­do­res pú­bli­cos y así aba­tir la co­rrup­ción, con una pro­me­sa de Ce­ro To­le­ran­cia. Es una In­tere­san­te apues­ta e in­ver­sión, pues con la apli­ca­ción se pue­den pre­sen­tar de­nun­cias y dar­les se­gui­mien­to a tra­vés de un nú­me­ro de fo­lio. Ade­más que los con­tra­lo­res so­cia­les de obras y pro­gra­mas so­cia­les pue­den ge­ne­rar re­por­tes de su ac­ti­vi­dad por ese mis­mo me­dio. El pro­yec­to en­tra­ña un ries­go que oja­lá ha­yan me­di­do, pues si bien es in­ne­ga­ble que los te­lé­fo­nos in­te­li­gen­tes es­tán al al­can­ce de cual­quier per­so­na, de­be la gen­te su­pe­rar la ba­rre­ra del es­cep­ti­cis­mo que pro­vo­can ac­tual­men­te to­dos los ser­vi­cios u ofer­tas gu­ber­na­men­ta­les, y es­tar dis­pues­tos a usar su ser­vi­cio de in­ter­net en emi­tir una que­ja. Lo más in­tere­san­te a com­pro­bar se­rá el pro­ce­so a tra­vés del cual pue­dan ga­ran­ti­zar que no só­lo re­ci­bi­rán más de­nun­cias, sino que efec­ti­va­men­te va­lo­ran, co­rri­gen y en su ca­so san­cio­nan lo de­nun­cia­do, con efi­cien­cia en cor­to pla­zo, por­que no cum­plir con una pro­me­sa de es­ta mag­ni­tud pue­de re­sul­tar con­tra­pro­du­cen­te. La apli­ca­ción no ha­ce ma­gia, la úni­ca for­ma de pro­bar que sir­ve es usar­la -se­gu­ro ha­brá mo­ti­vo- lue­go apre­ciar la res­pues­ta, es­pe­ran­do cum­plan y val­ga lo in­ver­ti­do. Oja­lá ha­ya ade­más una bue­na cam­pa­ña pa­ra co­mu­ni­car­lo de­bi­da­men­te, pues ya hay di­ver­sos es­fuer­zos en la mis­ma idea de in­cen­ti­var la cul­tu­ra de la de­nun­cia. Ca­be se­ña­lar ade­más que una bue­na uti­li­dad se­rá no só­lo ge­ne­rar san­cio­nes, sino desa­rro­llar to­do un pro­ce­so de eva­lua­ción so­cial en el que las que­jas o de­nun­cias sean pro­ce­sa­das co­mo in­di­cios de irre­gu­la­ri­da­des y opor­tu­ni­da­des de me­jo­ra con­ti­nua. Y es que se­gún da­tos de la Se­cre­ta­ría de la Con­tra­lo­ría, a sep­tiem­bre de 2018 han cap­ta­do por di­fe­ren­tes me­dios cer­ca de 19 mil 500 de­nun­cias ciu­da­da­nas, ca­si la mi­tad por ac­tos de pre­po­ten­cia, otro tan­to por de­fi­cien­cias en el ser­vi­cio y el res­to por otras irre­gu­la­ri­da­des, lo cual ha­ce exi­gi­ble que ese ma­yor vo­lu­men de ca­sos de­be ser aten­di­dos con otros me­ca­nis­mos pa­ra erra­di­car de raíz los pro­ble­mas y la ma­la per­cep­ción de la ciu­da­da­nía. Esa eva­lua­ción de­be­ría ser en el si­tio y al mo­men­to, ha­cien­do pa­ten­te a los ciu­da­da­nos un com­pro­mi­so de me­jo­ra que ge­ne­ró y que po­drá cons­ta­tar el mis­mo ciu­da­dano.

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