Instan a consumidores a interponer quejas
En lo que va del año, la delegación en Hidalgo de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha recibido una queja en contra de empresas dedicadas a la venta directa; es decir, por catálogo o televisión, y en 2016 fueron presentadas únicamente dos quejas. El delegado de la Profeco, José Alberto Chávez Mendoza indicó en dichas quejas concilian a favor del consumidor de manera directa con las empresas, sin involucrar a los proveedores dedicados a la venta, buscando siempre la reparación del daño.
De igual manera, el funcionario federal hizo un llamado para que la ciudadanía a tener cuidado de lo que adquiere mediante catálogo, en internet o por televisión, pues señaló que muchas de las veces el producto ofertado no cubre con las indicaciones comprometidas en la publicidad; sin embargo, indicó que los consumidores no suelen denunciar este tipo de situaciones por lo que reiteró la importancia de que se acerquen a la Profeco para sancionar a las empresas y buscar la devolución del dinero o cualquier otro tipo que repare el daño causado.
Detalló que las dos empresas por las que se han iniciado denuncias son Inova y Multimarcas, ambas dedicadas a la venta de diversos productos por televisión, tales como lentes solares, almohadas, aparatos para hacer ejercicio, productos cosméticos, así como artículos para el hogar, herramientas y productos nutricionales.
Chávez Mendoza señaló la dificultad de proceder en contra de proveedores de empresas dedicadas a las ventas por catálogo e instó a la ciudadanía a realizar consumos inteligentes, directamente en establecimientos y evitar el comercio informal. “Es necesario que la ciudadanía adquiera sus productos en el comercio formal, exija ticket y la garantía del producto para poder hacer valer sus derechos como consumidores, porque mucha gente compra en el comercio informal y es imposible poder proceder para buscar la reparación del daño e iniciar un procedimiento sancionador”, expresó.