Daimler ampliará servicios de posventa
LPilar Juárez, enviada /Napa, California a firma Daimler Trucks Norteamerica (DTNA) planea el relanzamiento de sus servicios de posventa en México, Canadá y Estados Unidos (EU), en las que se prevé la integración de sus tiendas de partes y autopartes en la red Alliance Truck Parts, la introducción de nuevos servicios de atención al cliente, así como el lanzamiento de aplicaciones móviles.
Daimler, que tiene la mayor participación en la venta de tractocamiones en México, incluirá nuevos servicios de atención como soluciones digitales, centros de distribución de partes, así como la estrategia de integración para sus tiendas de partes y autopartes.
Los servicios que se lanzan en el mercado estadunidense “tienen también validez para el mercado mexicano”, y solo en algunos casos cambian, por ejemplo, por cuestiones de seguridad de la red de distribuidores es difícil mantener un servicio de 24 horas en México tal como se planea en EU o Canadá, explicó Stefan Kürschner, vicepresidente senior de la división de posventa de Daimler Trucks Norteamérica.
En el mercado mexicano este relanzamiento de servicios será acordado con sus proveedores y red de distribuidores, donde la marca tiene presencia en cerca de 80 puntos de venta. Asimismo buscan fortalecer los centros de distribución de partes; en México este centro de distribución se localiza en San Luis Potosí.
Julio Reyes, director en México de Servicios de Posventa, indicó que para este año se prevé el relanzamiento de su red de tiendas de autopartes Alliance Truck Parts, en la que se ampliará el catálogo y se integrará con la operación de la red de tiendas en Value Parts, con el objetivo de contar con el portafolio más completo de refacciones.
Agregó que gracias a la estrategia del mercado de posventa en México se han logrado reducir
La empresa tiene la mayor participación en la venta en México de tractocamicamiones
los tiempos de reparación de las unidades de transporte de 7 días a 2.3 días en 2018; para ello se incrementó el área de capacitación de servicios a sus dealers y se invirtió en infraestructura. En los últimos dos años la red de distribuidores ha invertido tanto en edificios nuevos como capacitación, cerca de un millón de dólares, agregó Kürschner.