Pro­te­ge Pro­fe­co de­re­chos de con­su­mi­do­res en in­ter­net

La Pro­cu­ra­du­ría Fe­de­ral del Con­su­mi­dor fir­mó un acuer­do con la Aso­cia­ción de Ven­ta On­li­ne del país

Milenio Hidalgo - - Portada - FER­NAN­DA AGUI­LAR,

Bus­can ac­cio­nes pa­ra in­cen­ti­var en los pro­vee­do­res pa­ra adop­tar me­jo­res prác­ti­cas co­mer­cia­less.

La Pro­cu­ra­du­ría Fe­de­ral del Con­su­mi­dor (Pro­fe­co) ce­le­bró un con­ve­nio con la Aso­cia­ción Me­xi­ca­na de Ven­ta On­li­ne (AMVO), el cual tie­ne co­mo ob­je­ti­vo tra­ba­jar de ma­ne­ra con­jun­ta pa­ra crear ac­cio­nes en­ca­mi­na­das a pro­te­ger los de­re­chos de aque­llos con­su­mi­do­res que reali­cen com­pras por In­ter­net a tra­vés de los me­dios elec­tró­ni­cos, óp­ti­cos o de cual­quier otra tec­no­lo­gía di­gi­tal; así co­mo in­cen­ti­var en los pro­vee­do­res pa­ra adop­tar me­jo­res prác­ti­cas co­mer­cia­les.

“Pa­ra la AMVO es prio­ri­dad ge­ne­rar ac­cio­nes en­fo­ca­das a pro­mo­ver los de­re­chos de los in­ter­nau­tas que reali­cen com­pras de ar­tícu­los o ser­vi­cios por In­ter­net, sin per­der de vis­ta el pro­por­cio­nar y dar a co­no­cer he­rra­mien­tas y me­jo­res prác­ti­cas que per­mi­tan a las em­pre­sas in­cre­men­tar sus pro­to­co­los de se­gu­ri­dad en fa­vor de los con­su­mi­do­res. Otro as­pec­to fun­da­men­tal es pro­mo­ver la afi­lia­ción a he­rra­mien­tas ami­ga­bles con el con­su­mi­dor pa­ra ga­ran­ti­zar me­nor tiem­po y ca­li­dad en la aten­ción de que­jas o re­cla­ma­cio­nes co­mo es Con­ci­liaex­prés y Con­ci­lia­net de la Pro­fe­co”, co­men­tó Eric Pé­re­zG­ro­vas, pre­si­den­te de la aso­cia­ción.

Co­mer­cio elec­tró­ni­co

El co­mer­cio elec­tró­ni­co se ha con­ver­ti­do en uno de los me­dios más uti­li­za­dos por las em­pre­sas pa­ra ofre­cer pro­duc­tos y/o ser­vi­cios; los con­su­mi­do­res rea­li­zan con ma­yor fre­cuen­cia com­pras por In­ter­net, por lo cual pa­ra la Pro­fe­co es pri­mor­dial pro­mo­ver los de­re­chos de los con­su­mi­do­res que reali­cen com­pras por In­ter­net, es­to se lo­gra­rá a tra­vés de ac­cio­nes plan­tea­das en di­cho con­ve­nio co­mo:

Di­fun­dir en www.gob.mx/pro­fe­co el de­cá­lo­go de los de­re­chos de los con­su­mi­do­res di­gi­ta­les y pro­mo­ver en­tre las em­pre­sas afi­lia­das su re­gis­tro a me­ca­nis­mos elec­tró­ni­cos de so­lu­ción de con­tro­ver­sias en ma­te­ria de con­su­mo que per­mi­tan ga­ran­ti­zan un me­nor tiem­po en pa­ra la aten­ción de que­jas y/o re­cla­ma­cio­nes de los con­su­mi­do­res di­gi­ta­les.

Tam­bién pro­mo­ver en­tre las em­pre­sas afi­lia­das me­di­das de so­lu­ción in­me­dia­ta de con­tro­ver­sias de con­su­mi­do­res con la fi­na­li­dad de pro­te­ger sus de­re­chos y ge­ne­rar es­tu­dios re­le­van­tes que ofrez­can un pa­no­ra­ma ge­ne­ral y aná­li­sis cer­te­ro so­bre el sec­tor en ma­te­ria de eco­no­mía di­gi­tal, co­mer­cio elec­tró­ni­co, mo­vi­li­dad, ci­ber­se­gu­ri­dad y pri­va­ci­dad, en­tre otros, los cua­les son pu­bli­ca­dos en la pá­gi­na de la AMVO pa­ra su con­sul­ta.

Re­por­te de há­bi­tos

El Re­por­te de Há­bi­tos del Com­pra­dor en Lí­nea 2018, rea­li­za­do en co­la­bo­ra­ción con Net­quest, mues­tra có­mo ocho de ca­da 10 in­ter­nau­tas ha com­pra­do en lí­nea al­gún pro­duc­to o ser­vi­cio en el úl­ti­mo año. De los cua­les 53 por cien­to han si­do pro­duc­tos, 47 por cien­to con­te­ni­do di­gi­tal y sus­crip­cio­nes, 44 por cien­tos ser­vi­cios.

En­tre las prin­ci­pa­les ra­zo­nes de com­pra en lí­nea se en­cuen­tran más pro­mo­cio­nes y des­cuen­tos, pro­duc­tos no dis­po­ni­bles en tien­da fí­si­ca, aho­rrar tiem­po, pre­cios más ba­jos, en­vío di­rec­to a ca­sa y ma­yor va­rie­dad.

Lo an­te­rior re­fle­ja el cre­ci­mien­to y desa­rro­llo del sec­tor, por lo cual es in­mi­nen­te crear ac­cio­nes en con­jun­to que be­ne­fi­cien tan­to a con­su­mi­do­res di­gi­ta­les co­mo a las em­pre­sas, des­de el ini­cio has­ta el fi­nal de la com­pra, im­pul­san­do me­di­das y prác­ti­cas que apo­yen en ge­ne­rar una ma­yor con­fian­za en el co­mer­cio elec­tró­ni­co; ga­ran­ti­zan­do la pro­tec­ción de los de­re­chos del con­su­mi­dor, pa­ra con­ver­tir­lo en un círcu­lo vir­tuo­so que ge­ne­re nue­vas com­pras, nue­vos clien­tes y un desa­rro­llo de la eco­no­mía di­gi­tal en Mé­xi­co.

Pro­fe­co po­ne a dis­po­si­ción sus ca­na­les pa­ra re­ci­bir que­jas y de­nun­cias: el Te­lé­fono del Con­su­mi­dor 55 68 87 22 y 01 800 468 8722; Twit­ter: @Aten­cio­nP­ro­fe­co, Fa­ce­book: Pro­fe­co Ofi­cial y los nú­me­ros de What­sApp 55 8078 0488, 55 8078 0485 y 55 8078 0344.

MA­RI­BEL CALDERÓN

Pro­fe­co po­ne a dis­po­si­ción ca­na­les de co­mu­ni­ca­ción pa­ra re­ci­bir que­jas.

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