Banorte y Google Cloud van en pos de servicios a la medida del cliente
Transformación. El grupo financiero mexicano apostará a la inteligencia artificial de la nube del gigante de internet para ofrecer experiencias“hiper personalizadas”
El futuro de los servicios financieros no está en comisiones ni en tasas de interés, sino en la transformación digital.
El futuro de los servicios financieros no estará definido por las tasas de interés ni las comisiones que cobren los bancos a sus clientes, sino por la capacidad que tengan las instituciones para satisfacer las necesidades y demandas de las nuevas generaciones, aseguraron a MILENIO el director general de Desarrollo de Negocios Digitales de Banorte, Francisco Martha, y el director general de Google Cloud México, Julio Velázquez.
Conscientes de esto, el banco firmó recientemente una alianza multianual con Gloogle Cloud abarcando la totalidad de las funciones de la institución financiera, que incluye la posibilidad de migración de espacios de almacenamiento y procesamiento de Banorte a la nube de Google y el uso intensivo de inteligencia artificial para transformar la experiencia de sus clientes.
En entrevista conjunta con MILENIO, Julio Velázquez explicó que este servicio abrirá nuevas alternativas en la era de la banca abierta (open banking), a través de la oferta de servicios y productos con base en datos predictivos y análisis en tiempo real. El acuerdo incluye la transmisión de cultura y conocimientos al personal del grupo financiero.
“La transformación digital de los servicios financieros está respondiendo aun cambio en las necesidadesde los consumidores, cada vez mucho más mil len nialsy ge ne ración Z, y cada vez más buscan una vía eficiente y segura de manera digital ”, a firmó.
Por su parte, Martha indicó que desde el primer día de esta alianza han trabajado en la adaptación de los procesos que ya mantenía el banco con los servicios que ofrece la nube de Google.
Explicó que la alianza con Google Cloud pone a la institución en una posición privilegiada para mejorar, en varias aristas, sus modelos operativos, como es su modelo de atención y servicio “para ofrecer más agilidad y velocidad a los clientes; así como un esquema de aprendizaje y cultura de la tecnología desde el área interna del banco que beneficiará la atención hacia los clientes”.
“El futuro de los servicios financieros no estará definido ni por las tasas ni las comisiones sino por la experiencia que le demos al cliente: y a través del uso intensivo de soluciones de análisis de datos, inteligencia artificial y la nube de Google, podemos entender mejor las necesidades de los clientes y por consiguiente ofrecerles experiencias hiper personalizadas y hechas a la medida”, agregó el directivo de Banorte.
El ingrediente adicional de la alianza, que esperan impacte positivamente a más de 12 millones de clientes, será la ciberseguridad centrada en la detección de amenazas, con procesos alineados al compromiso de Banorte con la seguridad de la información y los recursos de sus clientes, así como el uso intensivo de soluciones de análisis de datos en conjunto con inteligencia artificial.
Banca abierta
En el tema de open banking, que implica la capacidad de un tercero de tener acceso a la información de una persona bajo su explícita autorización para ofrecerle productos o servicios que mejoren su experiencia en el ámbito financiero, Banorte indicó que es una oportunidad para satisfacer las necesidades de más clientes.
Martha agregó que desde el viernes pasado fue liberado el aplicativo para la consulta de cajeros automáticos en el que Google Cloud generó la plataforma del banco.
En México esta iniciativa es impulsada por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, y busca ser un catalizador de la innovación, la competencia y la transparencia en los servicios financieros.