Walmart tiene su primera tienda omnicanal en el país
ACTIVA WIFI PARA COMPRAS POR CATÁLOGO Todas las aperturas y remodelaciones se enfocarán en dicho canal
Walmart de México inauguró su primera tienda omnicanal en el país, con la que buscarán hacer uso de dispositivos tecnológicos en sus unidades para disminuir el tiempo de compra en las tiendas físicas; el complejo se encuentra ubicado en el Estado de México. “La idea es atender a un cliente que está cambiando. Nos estamos adecuando a un negocio, a un cliente que compra en tienda, pero también en línea”, dijo Sergio Guillin, vicepresidente de la firma.
Indicó que 60 por ciento de los mexicanos utiliza un teléfono móvil y por ello es necesario aprovechar esta oportunidad de negocio.
Es la incursión de la multinacional anunciada durante diciembre y que tiene que ver con la instalación de wifi en la tienda, con lo que los clientes podrán hacer uso de la aplicación de la empresa con el catálogo digital.
La sucursal tiene servicio de autopesado, módulo de pedidos, un kiosko electrónico (que ha comenzado a explotar en formatos como Bodega Aurrerá), pantallas con catálogo extendido, autoescaneo —para la recepción de ticket de no más de 10 productos— y la zona “recoge aquí”, establecida para los pedidos vía web que los usuarios recojen en sucursal. “El cliente que compra omnicanal compra hasta tres veces más que el cliente que viene solo a la tienda”, añadió Guillin, quien indicó que todas las aperturas y remodelaciones que Walmart planea este año en el país estarán enfocadas en el desarrollo de dicho canal. “Una remodelación dura entre cuatro y seis meses, dependiendo de la plaza; no tenemos un objetivo de nómina de cambiar el numero de la plantilla. Lo que hay es un movimiento interno de tener esa plantilla de omnicanal”, dijo.
A inicios de marzo, la compañía indicó que de los aproximadamente 20 mil 900 millones de pesos que invertirá este año, 30 por ciento sería para la remodelación de tiendas existentes y mantenimiento, y 29 por ciento para nuevas aperturas, aunque no especificó el número de nuevas sucursales que sumarán en el año. “El 85 por ciento de la población está a menos de 10 minutos de una de nuestras tiendas, incluyendo todos los formatos; eso nos da una ventaja muy importante”, dijo.
El concepto también cuenta con tiendas de conveniencia, mismo que dijo Guillin, comenzaron a impulsar desde hace dos años y de las que tienen entre 20 y 30 unidades en Ciudad de México, principalmente.