British Airways, en pleito por pagos de cancelaciones
La aerolínea lucha con aseguradoras para definir quién es responsable de indemnizar a pasajeros
Los pasajeros de British Airways que reclaman compensaciones por la interrupción de viajes durante el fin de semana largo se enfrentan a más caos, ya que la aerolínea lucha con las compañías de seguros sobre quién es el responsable de pagar la cuenta.
A raíz del corte de los sistemas informáticos, que afectó a 75 mil pasajeros en todo el mundo, la aerolínea prometió compensar a los clientes que incurrieron en “gastos por la interrupción”, incluidos pagos de hotel, alimentos y llamadas telefónicas.
Eso se suma a la compensación de la Unión Europea con valor hasta de 600 euros por pasajero por retrasos o cancelaciones de vuelos.
Sin embargo, los clientes de British Airways que tratan de reclamar en línea los gastos no relacionados con el vuelo, se les dice que en primer lugar reclamen con su seguro de viaje.
Eso provocó la furia de los defensores de los consumidores, quienes dicen que pueden quedar abandonados si éstos exceden su póliza.
Antes de ingresar los detalles sobre su reclamación, el formulario de compensación en línea de BA le pregunta a los clientes si contaban con un seguro de viajero para un viaje interrumpido. Si el pasajero responde “sí”, entonces BA les pregunta si hicieron la reclamación o si tienen la intención de hacerlo, con su seguro de viajes. Si el pasajero responde “no”, el sitio de BA da la instrucción: “Debes hacer la reclamación con tu aseguradora de viajes en primer lugar. Si tienes gastos que no lograste reclamar porque no los cubre la póliza, puedes reclamar estos gasto en el formato a continuación”.
El sitio web de BA no deja claro si la aerolínea reembolsará los costos que superen las pólizas de los seguros de viaje. Esto llevó a una queja del grupo de comercio de la industria, la Asociación de Aseguradoras Británicas (ABI, por su sigla en inglés), que acusó a la aerolínea de dar a los pasajeros información errónea y complicar el proceso de reclamación.
“Cualquier cobertura disponible bajo el seguro de viaje normalmente entra en acción solo si la compensación no está disponible de alguna otra fuente”, dijo ABI al FinancialTimes.
“Los afectados deben reclamar una compensación, y cualquier reembolso de los gastos con British Airways, en primer lugar. Los afectados por la disrupción debe reclamar un reembolso de cualquier gasto de la manera más simple posible”.