Plan Seguro es la compañía peor calificada durante 2017
La Comisión Nacional para la Protección Defensa de los Usuarios Financieros (Condusef) ha diseñado una herramienta para aquellas personas que estén pensando en contratar un seguro de gastos médicos, este es el Buró de Entidades Financieras, donde Plan Seguro fue la que peor calificación en cuestión de atención a clientes tuvo durante 2017.
De acuerdo con el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (Idatu), el cual se calcula por el nivel de gestión electrónica, gestión ordinaria y la conciliación, Plan Seguro recibió una calificación de 2.59, en una escala del 0 al 10.
De enero a diciembre de 2017, la Condusef registró 82 reclamaciones hacia Plan Seguro, de las cuales solamente un 28.4 por ciento tuvo una resolución favorable, teniendo un tiempo de respuesta promedio de 34 minutos. En este periodo, Plan Seguro recibió seis sanciones por parte de la Consusef, para un total de
La aseguradora que tuvo el mejor Idatu fue General de Salud, con una calificación de 8.34
197 mil 535 pesos.
La segunda aseguradora médica peor calificada fue Axa Salud, aunque en este caso solo tuvo dos reclamaciones, pero nada más una fue resuelta favorablemente, y teniendo un tiempo de respuesta promedio de 37 días, por lo que su Idatu fue de 4.41, entendiendo que tiene menos clientes que Plan Seguro.
En el caso de MediAccess, el Idatu fue de 5.90, teniendo solamente una sanción y 80 reclamaciones, de las cuales se resolvieron favorablemente 24.2 por ciento.
MediAccess tuvo un tiempo de respuesta de 25 días en promedio y tuvo un monto total de sanción de 32 mil 380 pesos.
Otra de las aseguradoras con más reclamaciones fue BBVA Bancomer, con 28, de las cuales solamente se resolvió favorable- mente un 9.1 por ciento. Esta aseguradora tuvo un tiempo de respuesta promedio de 17 días, y su Idatu fue de 7.75, el segundo más alto de las ocho aseguradoras médicas que calificó Condusef.
La aseguradora que tuvo el Idatu más alto fue General de Salud, con una calificación de 8.34. En este caso, General de Salud tuvo un total de 14 reclamaciones, y un tiempo de respuesta promedio de 47 días. En total tuvo dos sanciones por parte de la Condusef, por un monto total de 64 mil 760 pesos.
Haciendo un comparativo con el 2016, Plan Seguro fue también la que tuvo el peor Idatu, pues en ese año tuvo una calificación de 3.18. Durante 2016, Plan Seguro tuvo ocho reclamaciones, cuatro menos que en 2017, aunque no tuvo ninguna sanción, mientras que en 2017 tuvo seis.
En el balance total las aseguradoras médicas tuvieron 51 reclamaciones más durante 2017, con 211, comparadas con las 160 de 2016. En la calificación global del Idatu, la calificación empeoró, pasando de 6.47 en 2016 a 5.50 en 2017.